Como analisar resultado NPS?

A leitura do resultado pode ser feita da seguinte forma:
  1. NPS entre 75 e 100: a empresa atingiu a excelência;
  2. NPS entre 50 e 75: a companhia tem qualidade, mas deve implementar melhorias;
  3. NPS entre 0 e 50: a empresa precisa melhorar substancialmente a qualidade de seus produtos e também o relacionamento com os clientes.
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Como avaliar o resultado do NPS?

Como parâmetro de avaliação, é possível utilizar a seguinte escala aplicada ao resultado obtido:
  1. entre 75% e 100%: excelente;
  2. entre 50% e 74%: muito bom;
  3. entre 0% e 49%: razoável;
  4. entre -100% e -1%: ruim.
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Qual valor de NPS é bom?

1-30: Esta é uma faixa aceitável para estar dentro, pois você tem um pouco mais de promotores do que passivos e detratores. Entretanto, a maioria das empresas nesta faixa tem muitas oportunidades para melhorar. 31-50: É aqui que a maioria das empresas tende a viver.
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Como apresentar resultados de NPS?

6 passos para implementar o NPS na sua empresa
  1. Identifique os pontos de contato com o cliente. ...
  2. Escolha uma ferramenta de NPS. ...
  3. Personalize sua pesquisa de NPS. ...
  4. Distribua sua pesquisa por meio de diversos canais. ...
  5. Identifique os principais fatores de fidelidade do seu negócio
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Qual o número ideal de respostas para o NPS?

>20% é uma boa taxa de resposta para pesquisas de Net Promoter Score(Genroe, 2019)
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NPS: melhore o resultado da sua estratégia

O que é NPS alto?

Índice. Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa.
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Quais são os 3 grupos de clientes possível de identificar no NPS?

Através de um simples questionário de NPS, é possível categorizar os clientes em três grupos: promotores, detratores e passivos.
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O que é considerado um NPS na zona de excelência?

O bom NPS é aquele que está na zona de excelência, ou seja, entre 76 e 100. Mas fique atento, ainda que sua empresa ainda não esteja nessa zona, é possível aumentar a sua nota com um trabalho bem realizado focado na melhoria da Experiência do Cliente.
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Como comparar NPS?

De forma geral, você pode considerar os parâmetros abaixo como guia para avaliar o seu NPS:
  1. Excelente – entre 75 e 100.
  2. Muito bom – entre 50 e 74.
  3. Razoável – entre 0 e 49.
  4. Ruim – entre -100 e -1.
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Como conseguir um bom NPS?

Como aumentar o NPS? 6 dicas para melhorar a satisfação dos clientes
  1. Avalie o aspecto qualitativo da pesquisa NPS.
  2. Analise o histórico de atendimento.
  3. Agilize o tempo de resposta aos clientes.
  4. Adote uma estratégia omnichannel.
  5. Ofereça treinamentos periódicos às equipes de atendimento.
  6. Implemente uma ferramenta especializada.
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Quais os valores do NPS?

A pontuação do NPS deve ser interpretada da seguinte forma:
  • NPS entre 0 e 50: é necessário melhorar a qualidade e o relacionamento com os clientes.
  • NPS entre 50 e 75: já existe certa qualidade nos produtos, mas precisa melhorar.
  • NPS entre 75 e 100: é o melhor resultado possível, isto é, o patamar é excelente.
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O que é pontuação NPS?

O Net Promoter Score (NPS) Transacional, também conhecido como tNPS, tem por objetivo melhorar a comunicação e eficiência dos serviços prestados nos pontos de contato do cliente com a organização. Ou seja, é uma pesquisa de satisfação do cliente enviada ao fim de alguma transação específica com o consumidor.
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Qual a diferença entre NPS e pesquisa de satisfação?

A pesquisa de satisfação, ou CSAT, avalia a satisfação do cliente a curto prazo enquanto o NPS mensura sua lealdade com a marca e a probabilidade de recomendação.
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Como são classificados os clientes dentro do NPS?

Ao disparar a pesquisa, a próxima etapa é calcular o NPS da empresa. Com o recebimento das respostas, os clientes são classificados em três categorias: detratores, passivos/neutros e promotores.
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Como interpretar o resultado NPS?

Como funciona o NPS e por que usar?
  1. Promotores: atribuem nota 9 ou 10, revelando altas chances de recomendar sua empresa.
  2. Neutros: dão nota 7 ou 8. Sua relação com a companhia é regular, mas existem pontos a melhorar.
  3. Detratores: nota de 0 a 6.
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Qual é um bom NPS?

Qualquer resultado de NPS que esteja acima de zero significa que na sua empresa há mais clientes promotores do que detratores. Empresas a nível global, que possuem excelência em atendimento, possuem um NPS acima de 70 pontos. Mas isso não significa que, abaixo desse número, sejam empresas ruins.
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O que é NPS qualidade?

O NPS é um indicador-chave de desempenho, principal responsável por classificar os clientes de uma empresa como: Promotores da marca: consumidores entusiastas da marca, geralmente ficam extremamente satisfeitos com o atendimento.
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Qual é o NPS da Apple?

Já Apple, The North Face e Honda ficaram empatadas com 84; e La Roche, Toyota, Valisere e Vichy com 83 de score. “O NPS é a métrica de lealdade mais popular do mundo e isso não é à toa. Ele serve como um termômetro sobre os esforços de cuidar da experiência.
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O que é positivo NPS?

Tenha em mente que um NPS negativo significa que a marca tem mais Detratores do que Promotores. Por outro lado, um NPS positivo significa que os Promotores superam os Detratores.
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O que significa um NPS negativo?

Quando um NPS é negativo, indica que a maioria dos clientes está insatisfeita e não está propensa a recomendar a empresa para outras pessoas. Reverter um NPS negativo é essencial para garantir a sobrevivência e o crescimento sustentável do negócio.
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Como fazer o cálculo do NPS?

Calcular sua pontuação NPS (Net Promoter Score) é tão simples quanto contar suas respostas e subtrair a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Por exemplo, se 60% dos respondentes são promotores, 10% são detratores e 30% são passivos, seu NPS (Net Promoter Score) seria 60-10=50.
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Qual é o principal objetivo ao analisar os dados do NPS?

Além de medir o índice de satisfação do consumidor, o NPS permite categorizar as respostas e dessa forma identificar alguns tipos de clientes e qual é o grau de engajamento que eles possuem com sua marca.
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O que fazer para aumentar o NPS?

Use o feedback do NPS para treinar a equipe

O feedback aberto das pesquisas do NPS pode indicar áreas onde a equipe e os departamentos individuais da empresa podem melhorar. Use esse feedback como um guia, onde for possível, para treinar os funcionários com o objetivo final de melhorar a experiência do cliente.
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