Conheça o passo-a-passo:
- Registre imediatamente a reclamação no site.
- Recupere os registros e protocolos para entrar em contato com a empresa.
- Registre as reclamações em sites de consumidores (Ex: http://www.reclameaqui.com.br/)
- Registre a reclamação no site do Procon / Ministério da Justiça (http://consumidor.gov.br/)
Como denunciar uma compra que não foi entregue?
Aqui, no Consumidor.gov.br, você pode se comunicar diretamente com as empresas participantes, que se comprometem a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias. É simples e fácil!Como fazer BO de produto não entregue?
Caso as compras não cheguem, onde reclamar? É possível registrar a reclamação no Procon, no Reclame Aqui ou no juizado de pequenas causas. No Procon, é possível formaliza ruma reclamação online e a empresa é intimada a responder em até 10 dias.Como denunciar uma compra pela internet?
O Consumidor.gov.br é um serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. O consumidor registra sua reclamação, a empresa trata e responde, a Senacon e os Procons monitoram, e por fim, o consumidor avalia o atendimento da empresa.O que pode ser denunciado na delegacia do consumidor?
A delegacia de defesa do consumidor é especializada e fica sob a coordenação no Departamento de crimes contra o patrimônio. Tem atribuição para os crimes cujo motriz seja a relação de consumo, sejam eles estabelecidos no CDC, Legislação extravagante ou no próprio Código Penal.Cai no Golpe - Como cancelar compra em site falso
Como faço para reclamar de uma compra feita pela internet?
As reclamações na internet são centralizadas no site www.consumidor.gov.br, do Governo Federal.Como reportar uma compra?
O primeiro passo é procurar o estabelecimento em que a compra foi feita e pedir o cancelamento da compra. Vale dizer que, na maioria das vezes, o problema já é resolvido em até 2 dias após o pedido de cancelamento. Alguns estabelecimentos podem levar 15 dias para enviar o estorno, por isso a orientação é aguardar.O que fazer quando se compra em um site falso?
· Contate sua instituição financeira: Entre em contato com seu banco ou operadora do cartão de crédito para informá-los sobre a situação. Explique que você foi vítima de fraude e peça orientações sobre as medidas a serem tomadas, como bloquear o cartão ou contestar a transação.O que fazer quando compra pela internet e não recebi?
O indicado é aguardar a chegada do produto dentro do prazo estipulado, e caso esse prazo seja ultrapassado, buscar entender a situação com o vendedor. Se passar do prazo e você não conseguiu entrar em contato com o vendedor ou não haja solução, procure o PROCON ou um advogado para entrar com uma ação na justiça.Como provar que não recebi produto?
Não sendo atendido o requerimento, você deve procurar o PROCON, levando toda a documentação que comprove a compra da justiça, como nota fiscal eletrônica, fatura do cartão de crédito ou comprovante de pagamento do boleto bancário. Você pode ainda optar por procurar um advogado.O que fazer quando o site não entrega o produto?
Se a não entrega ou a entrega após a data prometida trazerem transtornos ou frustração das expectativas, o consumidor pode recorrer ao Juizado Especial Cível e pedir indenização por danos morais. Ele também pode exigir indenização se acabar comprando o mesmo item não entregue pela loja virtual em outro estabelecimento.Como recuperar o dinheiro de uma compra online?
Em um comércio eletrônico, o consumidor tem o prazo de 7 dias para entrar em contato com o e-commerce e manifestar a vontade de desistir da compra. Dentro desse prazo, a loja virtual deverá providenciar o reembolso, enquanto o cliente deverá encaminhar o item adquirido de volta para a loja.Fizeram uma compra no meu cartão e não fui eu?
Registre um Boletim de Ocorrência em uma delegacia. Em algumas regiões, isso pode ser feito pela Internet. Este documento é importante, pois geralmente sua apresentação é exigida pelas instituições financeiras que apuram as denúncias de clonagem de cartão. Pelas redes sociais, alerte seus contatos sobre o ocorrido.Em quais casos posso contestar uma compra?
Dúvidas frequentes
- Mercadoria entregue com defeito;
- Mercadoria ou serviço divergente do solicitado;
- Mercadoria não recebida;
- Serviços não prestados;
- Arrependimento de compra feita em até 7 dias após da transação ou do recebimento da mercadoria/serviço;
- Compra cancelada mas que houve a cobrança do produto ou serviço.