A história do CRM começa na década de 80. Nessa época ele ainda não era chamado de 'Customer Relationship Management', mas sim de Banco de Dados do Marketing. Este nome referia-se à prática de criar grupos focais que eram usados para conversar com os clientes das empresas.
Na atualidade, a evolução do CRM incorpora a integração de dados provenientes de diversas fontes. A inteligência artificial (IA) desempenha um papel crucial, possibilitando análises preditivas e automação avançada.
O principal objetivo do CRM é desenvolver uma relação mais próxima e de confiança entre a empresa e seus clientes, buscando, dessa forma, satisfazê-los e fidelizá-los. Para ajudar a colocar em prática essas estratégias, existe o software de CRM.
Para começar: o que é CRM? CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente.
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Qual é o propósito principal do CRM?
CRM estratégia
Quando falamos sobre CRM, trata-se de uma estratégia de marketing e vendas com foco no cliente, em conhecê-lo profundamente e atender suas necessidades da melhor forma possível, gerando um relacionamento fiel e duradouro.
O CRM oferece suporte ao segundo tipo de experiência do cliente. Cada interação baseada em CRM cria uma oportunidade para que seu cliente tenha uma experiência mais pessoal e atraente. Essa também é uma oportunidade para você posicionar a sua marca, melhorar a satisfação e vender mais.
O CRM Sistema é a ferramenta que permite gerenciar todas as interações com um prospect ou cliente da empresa. Com ela, é possível ter acesso a todo histórico de cada consumidor para estudar suas preferências, hábitos e possíveis interesses em produtos e serviços.
O CRM permite capturar dados simples de contato do cliente, como e-mail e telefone. Com essa informação, a empresa consegue criar estratégias de aproximação, com conteúdo relevante, promoções e até atendimento pós-vendas.
O CRM é uma estratégia de negócio centrada no cliente que envolve as equipes de atendimento, marketing, vendas e atendimento/suporte. Os softwares de CRM são divididos em sistemas de interação e de aquisição do conhecimento que facilitam a análise de informações para gestão de clientes.
Qual a origem do Software CRM? A história do CRM começa na década de 80. Nessa época ele ainda não era chamado de 'Customer Relationship Management', mas sim de Banco de Dados do Marketing. Este nome referia-se à prática de criar grupos focais que eram usados para conversar com os clientes das empresas.
Consiste em uma solução que permite reunir em um único lugar todos dados do seu cliente, interações realizadas com sua empresa, entre outras informações, facilitando o acesso, gerenciamento e análise de todos esses pontos. O CRM é mais que software; é gestão de relacionamento com o cliente.
Ele é usado para organizar, automatizar e sincronizar vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico. O principal objetivo do CRM é melhorar as relações com os clientes, ajudar a empresa a manter clientes existentes e captar novos, além de maximizar as vendas e a rentabilidade.
CRM é uma estratégia de negócios que pode ajudar a conhecer melhor os seus clientes e antecipar todas as suas necessidades. O sistema de CRM serve principalmente para centralizar o cadastro de clientes, melhorar o relacionamento com eles e identificar melhores oportunidades de negócios.
Clientes Locais. Como nos exemplos acima, o CRM ajuda empresas de todo o mundo a potencializar seus relacionamentos com clientes, aperfeiçoar processos internos, otimizar a comunicação e colaboração e aumentar as taxas de conversão de leads em mais de 30%.
Com o CRM, é possível organizar o processo de Vendas e acompanhar o funil em tempo real. Dessa forma, é possível ter uma visão mais clara de cada etapa da negociação, além de acesso rápido a informações sobre cada cliente. Assim, fica mais fácil saber para onde direcionar os esforços e fechar mais vendas.
Um software CRM possui um dashboard com as informações mais relevantes acerca do histórico do contato dos seus clientes. Além disso, ele permite que você tenha um maior histórico de vendas, as metas do período, as vendas realizadas, dentre outras métricas relevantes.
10 principais objetivos do CRM – Customer Relationship Management. O objetivo do CRM é conhecer melhor os clientes de uma empresa para, assim, poder segmentar ofertas que atendam suas verdadeiras necessidades e proporcionar um atendimento personalizado, aumentando sua satisfação e fidelização.
A partir desse conceito, a empresa passa a monitorar a satisfação do cliente, bem como identificar seus desejos e necessidades. Dessa forma, ela consegue elaborar estratégias para atendê-lo da melhor maneira possível, superar suas expectativas, fidelizá-lo e conquistar um evangelista da marca.
