9 estratégias de pós-venda para fidelizar seus clientes
- Atualize o cliente sobre o status da compra. ...
- Fidelize os clientes nas datas comemorativas. ...
- Ofereça promoções exclusivas. ...
- Crie programas de fidelidade. ...
- Peça o feedback do consumidor. ...
- Compartilhe conteúdos relevantes. ...
- Surpreenda o cliente na entrega do produto.
Como fazer o atendimento Pós-venda?
6 técnicas de atendimento pós-venda
- Peça feedback do cliente. ...
- Ofereça descontos. ...
- Entre em contato com os clientes em datas especiais. ...
- Crie e envie conteúdos relevantes. ...
- Lance novos recursos para seus clientes primeiro.
Como fazer um excelente pós-venda?
10 ações de pós-venda que funcionam
- Cumpra com o que prometeu.
- O cliente merece o melhor.
- Não passe o problema para frente.
- Se interesse pelo seu cliente.
- Esteja sempre um passo à frente.
- O cliente nem sempre tem razão.
- O cliente merece o melhor (de novo)
- Nunca esteja ocupado demais para seu cliente.
Quais estratégias são usadas no Pós-venda?
Quais estratégias de pós-venda podem ser utilizadas? Há diversas estratégias de pós-venda que podem ser utilizadas por sua empresa: follow up, upsell, cross sell, programa de fidelidade, campanhas de datas especiais, informação de lançamentos e abertura de canais de atendimento realmente eficientes.Quais são os 6 passos de Pós-venda?
Pós-venda no setor automotivo: 6 passos para ter sucesso
- Peça um feedback do cliente. ...
- Mantenha abertos os canais de atendimento ao cliente no pós-venda. ...
- Envie sugestões de produtos. ...
- Ofereça a possibilidade de agendar atendimento na pós-venda. ...
- Envie uma mensagem personalizada em datas especiais. ...
- Invista em uma newsletter.
A MELHOR dica de PÓS-VENDA que você já ouviu | Guilherme Machado
O que não fazer no Pós-venda?
5 dicas do que não fazer em seu pós-venda
- Deixar de disponibilizar canais de contato para os clientes.
- Falta de organização dos processos de pós-venda.
- Indisponibilidade do atendimento.
- Falta de informação do status de compra.
- Não ter empatia pelo seu cliente.
Quais são os 5 pilares do atendimento?
Quais são os 5 pilares de atendimento ao cliente?
- coloque-se no lugar do consumidor;
- comprometa-se com seu cliente;
- atenda as necessidades do cliente;
- garanta o cumprimento dos prazos;
- supere as expectativas.
Quais são os 5 quesitos para o bom atendimento?
Um bom atendimento é aquele que:
- Entende o cliente;
- O vendedor demonstra prazer em servir;
- Transmite uma comunicação segura, clara, objetiva e transparente;
- Acompanha o cliente até que o seu problema seja resolvido;
- É profissional, mas também é humano e empático.
Qual o favor mais importante no Pós-venda?
Para um comprador, o serviço pós-venda desempenha um papel importante para garantir a manutenção do produto. Também fortalece a confiança do comprador no negócio. Para um vendedor, o serviço pós-venda traz uma sensação de satisfação e ajuda a garantir que ele esteja no mesmo nível ou à frente de seus concorrentes.Como abordar um cliente após venda?
Técnicas de abordagem ao cliente presencial
- Tenha uma abordagem cordial e atenciosa.
- Faça perguntas abertas.
- Use a linguagem corporal.
- Mantenha o contato visual.
- Comunique com clareza e objetividade.
- Apresente opções.
- Use técnicas de persuasão.
- Ofereça suporte pós-vendas.
O que faz um atendente de Pós-venda?
Atua com atendimento ao cliente, esclarece dúvidas gerais de vendas da parte técnica, andamento e acompanhamento de pedidos. Zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade. Cumpre as normas e procedimentos, realiza a precificação de produtos e reposição de mercadorias.Como ser um bom Pós-venda?
A ideia do pós-venda é manter um contato genuíno e oportuno. Nesse caso, vale uma ligação para ver se está tudo em ordem ou uma pesquisa de satisfação para colher feedbacks. Além disso, você pode explorar outros canais, como e-mails e newsletters com conteúdos relevantes e apropriados para o público-alvo.São exemplos de Pós-venda?
12 Exemplos de mensagens de pós-venda
- Mensagem pós-fechamento. ...
- Solicitação de feedback. ...
- Acompanhamento pós-vendas. ...
- Dicas e informações relevantes. ...
- Promoções futuras. ...
- Garantia e suporte. ...
- Avaliar atendimento e compra. ...
- Sugestões e upsell.
Como resolver problemas de Pós-venda?
Como resolver de forma eficiente os problemas de pós-venda da sua empresa
- Viabilizar interações rápidas e com riqueza de detalhes. ...
- Agilidade na solução do Problema. ...
- Manter a comunicação mesmo após a solução do Problema. ...
- Conhecer amplamente todos os Clientes.
Quais são as etapas do Pós-venda?
Quais são as etapas de pós-venda?
- Adoção. A partir do momento em que a venda é realizada, tem início o processo de pós-venda. ...
- Retenção. ...
- Expansão. ...
- Evangelização. ...
- Suporte ao cliente. ...
- Estudo do perfil do cliente. ...
- Resolução de problemas. ...
- Criação de programas de fidelização.
O que são ações de Pós-venda?
É possível definir o conceito de pós-venda como as ações realizadas junto ao cliente após a finalização de uma compra. Ou seja, é a etapa posterior à aquisição do produto ou serviço, podendo contemplar orientações sobre uso e instalação, serviços de manutenção, oferta de itens adicionais, pesquisa de satisfação etc.Como é trabalhar com pós-venda?
O pós-venda vai além de atender o cliente sempre que ele entrar em contato ou está presente na loja. É necessário pensar em algumas ações que reforcem sua estratégia como um todo e que encantem o cliente.Quais são as boas práticas de atendimento?
Atendimento aos clientes: conheça 5 boas práticas a serem...
- Entenda seu cliente.
- Pratique a empatia.
- Comunique-se de maneira adequada.
- Ajude o cliente a ter sucesso.
- Use a antecipação.
Quais são os 4 princípios fundamentais para o bom atendimento?
6 princípios do bom atendimento ao cliente
- 1 – Entender o consumidor.
- 2 – Encontre prazer em servir.
- 3 – Atendimento tem que ser sinônimo de simpatia.
- 4 – Aplique a comunicação S.C.O.T.
- 5 – Não abandone o atendimento no meio do caminho.
- 6 – Fale a língua do cliente.
- Pratique a empatia.
- Muito cuidado com o vocabulário.
Quais os erros mais comuns no Pós-venda?
Os 5 erros mais comuns no seu pós-vendas
- Não dar o devido valor ao pós-venda. ...
- Abordagem invasiva ou imprópria. ...
- Tratar todos os clientes da mesma maneira. ...
- Não realizar pesquisas de satisfação. ...
- Não ter uma equipe preparada para o pós-venda.
O que faz uma pessoa que trabalha com pós venda?
Realiza contato e visitas aos clientes, verifica a qualidade dos produtos ou serviços contratados, identifica suas necessidades e acompanha reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.O que perguntar em um pós venda?
Perguntas para entender a experiência de compra
- Foi fácil encontrar o produto que procurava?
- Quão fácil foi comprar seu produto ou serviço em nossa loja?
- Como foi sua experiência durante as compras?
- Qual a probabilidade de você comprar em nossa loja novamente?
- Qual aspecto de comprar da nossa marca você achou melhor?