O que foi o Clicentrismo?
Uma ciência focada no cliente, o clicentrismo estuda o comportamento e também as variáreis que alteram as decisões dos clientes. Pode parecer óbvia a preocupação das organizações em superar as expectativas dos clientes e a qualidade do que elas fazem para alcançar esse objetivo, mas essa relação nem sempre foi assim.O que é o Clientecentrismo?
O que é Clientecentrismo? É um conceito criado para colocar o cliente no centro de absolutamente todos os planejamentos e ações da empresa com a finalidade de antecipar suas necessidades, suprir suas vontades e, principalmente, oferecer uma experiência especial para criar vínculo.Quais as características da primeira onda de qualidade?
Primeira onda: Terapias de modificação do comportamentoUma das características mais marcantes dessa onda é a desconsideração por eventos privados, que são processos internos que não podem ser observados por outras pessoas, como os pensamentos e as emoções, por exemplo.
O que foi a segunda onda da qualidade?
A segunda onda da qualidade, iniciada na década de 1970, incorpora o foco no cliente e na prevenção de erros como elementos centrais da gestão da qualidade.O que é Centralidade no Cliente?
Qual foi o objetivo da segunda onda?
Um projeto do feminismo da segunda onda era criar imagens positivas das mulheres, agindo como um contrapeso às imagens dominantes que circulam na cultura popular, afim de conscientizar as mulheres de suas opressões.O que defendia a terceira onda feminista?
A terceira onda do feminismo acontece a partir de 1990 e se inicia por conta das diferenças entre as mulheres e seus objetivos. Essa onda busca combater os preconceitos de classe, impulsionando o movimento negro e a discriminação do sexismo presente em diversos lugares.O que é primeira onda?
Na primeira onda ou sociedade agrária, a principal forma de capital era a terra. Foi uma forma de criar riqueza cultivando a terra e havia necessidade de um mínimo de noção sobre o plantio e o ânimo corporal para trabalhar.Quais as duas ondas da gestão de projetos?
A primeira onda criou o caldo de cultura necessário para o surgimento da segunda onda, que é a gestão de projetos em âmbito organizacional.O que é o Sociocentrismo?
O sociocentrismo se materializa quando, a partir dos padrões de vida, valores e crenças de um determinado grupo social, se estabelece um conjunto de comparações com outros, colocados, em geral, em condições de inferioridade. Os discursos estabelecidos em relação aos espaços populares, dentre outros, seguem esse padrão.O que é o cliente pragmático?
Cliente pragmáticoO cliente pragmático prefere as técnicas de vendas que vão direto ao ponto e, portanto, se irrita com conversas longas e repletas de enrolações. Para esse comprador, você precisa solucionar seus problemas no menor tempo possível.
O que é uma prospecção ativa?
A prospecção ativa é como é chamada a abordagem direta dos leads. Ou seja, é a empresa que dá o primeiro passo para colocar esse potencial cliente em seu funil de vendas. Isso quer dizer que o lead não está esperando por um contato, ele vai ser feito por meio de uma interrupção.Como as empresas podem implementar o Clientecentrismo?
Empresas que investem em CX estão em contato constante com seus consumidores, entendendo quem são, o que gostam e como gostam. De uma forma ou de outra, o Clientecentrismo e o CX estão conectados: colocar seu cliente no centro dos negócios vai fazer com que você ofereça a ele uma experiência memorável.Quais são os 4 pilares da qualidade?
Ao promover programas de incentivo com o objetivo de cuidar e zelar pelo bem estar físico, emocional, social e espiritual dos colaboradores, denominados 4 pilares da qualidade de vida, as empresas estão investindo positivamente no próprio ambiente de trabalho.Quais os 4 estágios da qualidade?
As 4 Eras das Qualidade:
- 1- Era da Inspeção.
- 2- Era do Controle Estatístico da Qualidade.
- 3- Era da Garantia da Qualidade.
- 4- Era da Gestão da Qualidade Total.
- A 5ª Era da Qualidade.
- Estratégia: o papel da Qualidade na próxima Era.
- O profissional da qualidade será um evangelizador.
Quais os 3 tipos de onda?
As ondas podem ter três naturezas distintas: mecânicas, eletromagnéticas e gravitacionais.Quais as 3 ondas da psicologia?
As três ondas em terapias comportamentais e cognitivas compreendem as principais abordagens terapêuticas desenvolvidas ao longo das décadas envolvendo a junção de estudos do comportamento das pessoas e da maneira como elas percebem, aprendem, recordam e pensam.Qual a diferença entre TCC e DBT?
A Terapia Dialética Comportamental (DBT), por sua vez, é uma variante da TCC que enfatiza a regulação emocional e as relações interpessoais. Incorporando mindfulness e técnicas de aceitação, a DBT busca equilibrar a aceitação pessoal com a busca por mudança.Quais são os três pilares do feminino?
Os 3 pilares do feminismo são: Autoconhecimento, Autoconfiança e Autogestão — conceitos já bem conhecidos e discutidos no mundo todo. O movimento feminista reconhece que, unindo e trabalhando esses três elementos, a mulher consegue construir uma base mental fortalecida para se impor e reivindicar seus direitos.Quantos tipos de feminismo existe?
vertentes do feminismo: "na maior parte da história, 'anônimo' foi uma mulher"
- feminismo liberal: desejamos ter liberdade nas escolhas! ...
- feminismo marxista ou social: desejamos demandas justas! ...
- feminismo interseccional: desejamos respeito por quem somos! ...
- feminismo radical: desejamos poder viver sem estereótipos!
Em qual onda do feminismo estamos?
Com base nos resultados argumentamos que os feminismos contemporâneos fazem parte de uma quarta onda caracterizada no trabalho pela mobilização via meios de comunicação digitais, adoção da interseccionalidade e organização em forma de coletivos.Quais são as 3 pautas do feminismo?
As pautas do movimento eram:
- liberdade sexual;
- direito ao divórcio.