O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia.
Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades.
O papel da gestão de call center é transmitir segurança para a equipe, promover um ambiente saudável de trabalho e fazer do call center a chave de sucesso da empresa.
CURSO SUPERVISOR DE CALL CENTER E LIDERANÇA 4.0 – AULA 1
Qual o cargo de call center?
Como um operador de call center, você será responsável por atender ou fazer ligações para ou dos clientes. Assim que um cliente estiver na linha, você será encarregado de fornecer-lhe informações, serviços ou assistência na solução de problemas. Não há requisitos educacionais para se tornar um operador de call center.
Supervisiona as equipes de vendas, acompanha os pedidos dos clientes e identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento. Acompanha negociação de preços e prazos de entrega e estabelece metas para cumprimento dos objetivos da área comercial.
Qual Faculdade fazer para ser Supervisor de telemarketing?
Com isso, se você tem habilidades de supervisionar, coordenar e gerenciar centrais de atendimento, utilizando métodos e técnicas modernas de gestão de pessoas e deseja se qualificar, o curso de graduação em gestão de call center é ideal para você!
A média salarial de Supervisor é de R$ 11.300 por mês nessa localidade (Brasil). A remuneração variável de Supervisor em Brasil é de R$ 7.000, variando entre R$ 2.200 e R$ 19.000.
Geralmente, um diploma de graduação em um campo relevante para a indústria em que deseja se tornar um supervisor é vantajoso. No entanto, um diploma nem sempre é uma exigência absoluta; a experiência prática também é valorizada.
É preciso, primeiro, estar atento. Depois, nunca deixar de aprender, seja com um curso de qualificação profissional, um tecnólogo, uma graduação ou uma especialização. Isso porque esse contexto de mercado constantemente exigirá um supervisor polivalente. Que entenda sua área analiticamente e que cuide da equipe.
Para ingressar na carreira de Supervisor de Produção, é necessário ter formação superior em áreas relacionadas à produção, como Engenharia de Produção, Administração de Empresas, Tecnologia em Produção Industrial, entre outras.
O desenvolvimento das competências funcionais, combinado com habilidades de comunicação afetiva e o engajamento dos funcionários, ajuda os supervisores a traduzir uma estratégia de alto nível na prática e assim apoiar a jornada de uma organização na direção da excelência operacional.
Quantas horas o operador de telemarketing pode trabalhar?
Qual o limite da jornada semanal? Considerando a jornada laboral de 6h horas diárias de trabalho, conforme as regras da profissão, a jornada de trabalho semanal do profissional de telemarketing será de 36 horas, conforme item 5.3.1 da NR 17.
Resumidamente, podemos dizer que os gerentes estão acima dos coordenadores e que os coordenadores estão acima dos supervisores. Todos eles estão em posição de liderança e é preciso que sejam cada vez mais líderes e cada vez menos chefes.
Supervisores também precisam adotar em seu perfil uma postura de confiança, positividade e transparência, de modo a fazer com que seus colegas de trabalho tenham uma figura em quem possam confiar e se inspirar frente aos projetos e ações rotineiras que o trabalho requer.
Em resumo, os gerentes têm uma visão estratégica e tomam decisões de alto nível, os supervisores cuidam da execução do dia a dia e os coordenadores se concentram em tarefas específicas dentro de um projeto ou departamento.
A média salarial de Supervisor Operacional é de R$ 8.491 por mês nessa localidade (Brasil). A remuneração variável de Supervisor Operacional em Brasil é de R$ 5.400, variando entre R$ 1.000 e R$ 12.000.
Carga Horária: de 92 até 272 horas / aula. Início Imediato. Com o Curso de Supervisor de Segurança Privada o aluno conhecerá alguns conceitos importantes e recorrentes a aplicação do procedimento de segurança patrimonial.
Quanto ganha um Supervisor de vendas da Coca-cola?
Ela inclui o salário base e a remuneração variável. O salário base médio do cargo de Supervisor De Vendas na empresa Solar BR Coca Cola é de R$ 4 mil por mês. A remuneração variável média é de R$ 750 por mês, incluindo bônus, ações, comissões, participação nos lucros e/ou gorjetas. Como esse cálculo é feito?
No cargo de Supervisor de Loja se inicia ganhando R$ 1.806,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 3.010,00. A média salarial para Supervisor de Loja no Brasil é de R$ 2.186,00. A formação mais comum é de Graduação em Administração.
No cargo de Supervisor Operacional se inicia ganhando R$ 2.069,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 4.000,00. A média salarial para Supervisor Operacional no Brasil é de R$ 2.875,00.
