Perguntas sobre atendimento ao consumidor
- Como você define atendimento ao cliente?
- O que significa um bom atendimento ao cliente para você?
- O que você gosta no atendimento ao cliente?
- Qual foi o melhor atendimento ao cliente que você já recebeu? ...
- Qual foi a pior experiência de atendimento ao cliente que você já teve?
O que falar em uma entrevista de emprego de atendimento ao cliente?
Pedem para se apresentar, contar um pouco da trajetória profissional, porque saiu da última empresa, contar algo que eu tenha colaborado significativamente na empresa anterior e porque escolheu a vivo hoje, o que mais atraiu você no cargo ou na empresa.O que eu posso falar sobre mim em uma entrevista?
O que falar numa entrevista de emprego? 8 dicas
- Um pitch sobre a sua trajetória profissional e hobbies.
- Atividades, habilidades e resultados das experiências profissionais.
- Soft skills e hard skills desejadas para a vaga.
- Seu objetivo profissional para o futuro.
- Por que você quer trabalhar na empresa.
- Pretensão salarial.
O que é necessário para um bom atendimento ao cliente?
7 dicas para um bom atendimento ao cliente
- Trate cada cliente como se fosse único. ...
- Transparência acima de tudo. ...
- Registre todas as interações. ...
- Procure se conectar com o cliente. ...
- Peça para que o cliente avalie seu atendimento. ...
- Utilize ferramentas adequadas. ...
- Treine seu time de atendimento ao cliente.
Por que eu deveria te contratar?
Por que devo te contratar, veja o exemplo:“Minha contratação trará inúmeros benefícios para sua empresa. Além de possuir amplo conhecimento em gestão de projetos, acumulei X anos de experiência na função e também tenho vivência de X anos no segmento de mercado em que a empresa atua.
"Me Fale Sobre Você": Como Responder Isso na Entrevista? | Pra Carreiras com Carolina Okubo
Por que você acha que merece essa vaga?
Em resumo, acredito que mereço uma vaga de emprego por minha experiência, habilidades, perfil profissional e disposição em contribuir para o crescimento da empresa. Tenho plena consciência das responsabilidades e desafios que essa vaga pode trazer, e estou pronta para encará-los com determinação e dedicação.O que falar quando o entrevistador pergunta por que eu devo te contratar?
Dicas para responder à pergunta “Por que devemos te contratar?”
- Pesquise sobre o trabalho e sobre a empresa. ...
- Destaque seus pontos fortes. ...
- Treine sua resposta. ...
- Demonstre entusiasmo. ...
- Confiança é essencial, mas com moderação. ...
- Quando não se tem experiência. ...
- Seja específico em seus comentários.
Quais são as 5 formas de atendimento ao cliente?
Quais são os tipos de atendimento ao cliente mais usados? Os 7 principais
- Atendimento no ponto de venda (PDV) ...
- Visita ao Cliente. ...
- Atendimento telefônico. ...
- Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência. ...
- Online por meio de mídias sociais. ...
- Por e-mail. ...
- Autoatendimento.
Quais os 5 fatores mais importantes no atendimento ao cliente?
Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?
- Coloque-se no lugar do consumidor;
- Comprometa-se com seu cliente;
- Atenda as necessidades do cliente;
- Mantenha seus prazos organizados;
- Supere as expectativas.
Quais são as 3 principais características de um bom atendimento ao cliente?
Note que agora você está por dentro do assunto e sabe quais as características do bom atendimento ao cliente. Lembre-se de atender de forma ágil, proativa, paciente, empática, bem organizada e íntegra. Estabeleça, ainda, uma boa comunicação interpessoal.O que falar em 3 pontos negativos na entrevista?
Exemplo de Pontos fracos:
- Dificuldade em gerenciar o tempo de forma eficaz;
- Procrastinação e falta de motivação;
- Dificuldade em trabalhar em equipe;
- Falta de habilidades interpessoais;
- Tendência a ser muito crítico e perfeccionista;
- Falta de autoconfiança;
- Dificuldade em lidar com mudanças e interferências;
O que responder porque você quer trabalhar aqui?
“Eu gosto de trabalhar em equipe e a forma colaborativa como vocês trabalham aqui sempre foi meu sonho profissional! Adoro me sentir parte do time, conhecer pessoas, conversar com gente de outras áreas. Eu não tenho ambição de ter um cargo ou uma posição de chefe, prefiro trabalhar sem esse tipo de formalidade.”Como se descrever em poucas palavras?
6 exemplos de como me descrever bem em poucas palavras
- 1 – Identifique seus pontos fortes mais relevantes. ...
- 2 – Seja específico e evite clichês. ...
- 3 – Mencione realizações notáveis. ...
- 4 – Adapte sua descrição ao público-alvo. ...
- 5 – Inclua aspectos pessoais quando apropriado. ...
- 6 – Mantenha a autenticidade.
O que te motiva a trabalhar na área de atendimento ao cliente?
Ter boa vontade e atender de imediato: motivação é crucial na qualidade no atendimento ao cliente. Boa vontade é o mínimo em qualquer demanda, tendo interesse nas necessidades do cliente, atendendo de imediato e evitando deixar a pessoa esperando.Quais são as 3 perguntas que um bom vendedor deve saber responder?
Quais são, em sua opinião, nossos principais concorrentes? Por que acha que somos diferentes deles? (Conhecimento da concorrência). Quais são as três coisas que você acha que um cliente mais valoriza hoje em dia? (Conhecimento de clientes).O que responder como você se vê daqui a 5 anos?
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Quais são os 3 fundamentos do atendimento ao cliente?
O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa. Mais do que tirar dúvidas e atender solicitações, é preciso manter uma relação próxima com os clientes, garantir sua satisfação e antecipar necessidades.Quais são os 3 principais tipos de atendimento?
Existem três tipos de atendimento ao cliente que podem ser implementados em qualquer empresa, de acordo com sua necessidade é claro, que são eles: o atendimento robotizado, básico e humanizado.Qual ponto mais importante no atendimento ao cliente?
Demonstre empatiaIsso é importante durante o atendimento porque o consumidor será mais receptivo ao se sentir compreendido. A empatia também pode diminuir os conflitos e criar uma interação mais agradável com sua empresa.
Quais são os 4 tipos de atendimento?
Confira os principais tipos e saiba como aplicá-los na sua empresa:
- 1 – Atendimento Omnichannel: comunicação integrada em canais online e offline. ...
- 2 – Atendimento telefônico: resolutivo e humanizado. ...
- 3 – SAC 4.0: Redes sociais, chat online e WhatsApp. ...
- 4 – Atendimento no Ponto de Venda: presencial.
O que não deve ser feito no atendimento ao cliente?
Os 5 principais erros de atendimento ao cliente que precisam ser...
- Falta de treinamento e capacitação adequados da equipe de atendimento. ...
- Tempo de resposta lento ou falta de prontidão no atendimento. ...
- Falta de empatia e personalização no atendimento. ...
- Incapacidade de resolver efetivamente os problemas dos clientes.
Qual é o princípio básico para um bom atendimento?
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.Qual é o seu diferencial?
Qual é seu diferencial? Esse tipo de questionamento tem a ver com o quanto você se conhece e o quão confortável você está em falar sobre isso. Pessoas bem-resolvidas não parecem excessivamente orgulhosas ao destacar suas qualidades e nem incompetentes ao falar das suas fraquezas.Como você lida com a pressão?
Como lidar com a pressão?
- Evite entrar em pânico. Quando sob pressão, as pessoas tendem a entrar em pânico. ...
- Organize as tarefas. Com a mente mais calma, organize as suas tarefas. ...
- Faça uma coisa por vez. ...
- Aceite o que você não pode mudar. ...
- Se conheça. ...
- Pratique reagir à pressão. ...
- Peça ajuda quando necessário.