Realiza o atendimento a clientes no esclarecimento de dúvidas, reclamações e sugestões e analisa solicitações de trocas ou devoluções de produtos, a fim de solucionar problemas com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados.
No cargo de Assistente de Pós-Vendas se inicia ganhando R$ 1.443,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 2.024,00. A média salarial para Assistente de Pós-Vendas no Brasil é de R$ 1.675,00. A formação mais comum é de Graduação em Administração.
Realiza contato e visitas aos clientes, verifica a qualidade dos produtos ou serviços contratados, identifica suas necessidades e acompanha reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.
Atua com atendimento ao cliente, esclarece dúvidas gerais de vendas da parte técnica, andamento e acompanhamento de pedidos. Zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade. Cumpre as normas e procedimentos, realiza a precificação de produtos e reposição de mercadorias.
Por fim, o assistente de vendas auxilia na formatação e na apresentação das propostas comerciais. Ele lida também com algumas tarefas referentes ao estoque, à gestão de notas fiscais e à análise de crédito do potencial cliente.
No cargo de Assistente de Vendas se inicia ganhando R$ 1.350,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 2.373,00. A média salarial para Assistente de Vendas no Brasil é de R$ 1.725,00.
Realiza atendimento ativo e receptivo do cliente; Acompanha a solução e garante retorno a todos os clientes com chamado em aberto; Auxilia os clientes no processo das compras realizadas pelo e-commerce ou pelo televendas, esclarecendo as eventuais dúvidas; Realiza a pesquisa NPS após cada atendimento.
O pós-venda é tão ou mais importante do que as outras etapas do processo comercial, pois determina se o cliente vai manter o relacionamento com a empresa ou procurar a concorrência após a experiência de compra.
Assim, o serviço pós-venda é qualquer suporte fornecido a um cliente após a compra do produto ou serviço. As empresas usam o suporte pós-venda como estratégia de negócios, pois normalmente leva a uma maior satisfação do cliente, fidelidade à marca e até marketing boca a boca.
Faz parte de um pós-venda eficiente informar os clientes sobre novos produtos ou promoções exclusivas. A ideia é convencê-los a comprar novamente com você e reforçar o nome da marca na mente deles.
Segundo o site Salário.com.br, o assistente de vendas (que é ocupa o mesmo cargo que o auxiliar de vendas, levando em consideração as suas ocupações, apenas mudando a nomenclatura) tem um salário médio de R$ 1.707,84 no mercado de trabalho brasileiro para uma jornada de trabalho de 43 horas semanais.
Ele deve ter competências avançadas em Excel e outros programas de gerenciamento e análise de dados. A função exige extensa experiência em fazer pesquisas complexas e compilar dados de múltiplas fontes. O conhecimento de estratégias de preços e tendências de vendas é útil.
Hoje quem trabalha como Consultor de Pós Vendas ganha em média um salário de R$ 3.793,00. E antes de se tornar Consultor de Pós Vendas, 10% foi Vendedor e depois 14% se tornou Consultor de Vendas.
O pós-venda vai além de atender o cliente sempre que ele entrar em contato ou está presente na loja. É necessário pensar em algumas ações que reforcem sua estratégia como um todo e que encantem o cliente.
As etapas dessa jornada de compra vão desde a atração (topo do funil), passando pelo reconhecimento do problema, pela consideração da solução (meio do funil) e chegando, finalmente, à decisão de compra (fundo do funil).
No cargo de Auxiliar de Pós Vendas se inicia ganhando R$ 1.254,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.696,00. A média salarial para Auxiliar de Pós Vendas no Brasil é de R$ 1.500,00.
O assistente de vendas é responsável por fazer os processos administrativos e comerciais que acontecem antes, durante e depois da venda dos produtos. Para isso, atua em frentes como atendimento ao cliente e serviços administrativos.
Nível hierárquico: o auxiliar está um nível hierárquico abaixo do assistente, sendo o cargo mais baixo da hierarquia do setor. Muitos profissionais da área financeira começam no cargo de auxiliar financeiro, evoluindo para assistente, passando para analista e assim por diante.
Eles podem lidar com chamadas telefônicas, responder e-mails, redigir correspondências e até mesmo coordenar com outros membros da equipe ou parceiros de negócios em nome do empregador. A pesquisa é outra habilidade importante de um assistente pessoal.
Hoje quem trabalha como Auxiliar de Vendas ganha em média um salário de R$ 1.381,00. E antes de se tornar Auxiliar de Vendas, 12% foi Auxiliar Administrativo e depois 8% se tornou Vendedor.
