Problemas meteorológicos. Você pode ter um voo cancelado por mau tempo, como temporais, granizo, nevascas ou tornados. Inclusive, esse é um dos motivos mais comuns para cancelamento de voos, que se justifica pela segurança dos passageiros.
Fatores climáticos como tempestades, neve forte, neblina densa ou fortes ventos podem representar um risco à segurança dos voos, levando ao cancelamento por questões de segurança. Segurança em primeiro lugar: As companhias aéreas priorizam a segurança dos passageiros e tripulantes acima de tudo.
Uma das maneiras de saber se o seu voo foi cancelado ou não é verificando essa informação junto à companhia aérea. Você pode fazer isso por telefone ou online, pelos sites das empresas. Nos sites, procure pela opção de “status de voo” e informe a origem, destino e data do voo.
A partir de janeiro de 2022, as leis nº 14.034/20 e 14.174/21 passaram a não ter mais efeito, e as regras para cancelamento e reembolso de passagens aéreas voltam a ser regidas pela Resolução nº 400 da ANAC ou acordos entre companhias aéreas e consumidores.
Quanto tempo antes a companhia aérea pode cancelar o voo?
Quanto tempo antes a companhia aérea pode cancelar o voo? De acordo com a Anac, a empresa aérea pode fazer alterações em seu voo, desde que sejam até 72h antes do horário previsto para a partida do avião.
De acordo com a ANAC, em problemas de voo cancelado pela companhia aérea, você tem o direito de receber assistência material e exigir o reembolso da passagem ou escolher um voo alternativo. Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva (código localizador).
Nos casos de atraso e cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking, etc), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à assistência material, que envolve comunicação, alimentação e acomodação.
Caso você passe por qualquer problema mais sério por causa da alteração na sua viagem, a indenização por cancelamento de voo pode chegar até mesmo a R$10 mil.
Qual o valor da indenização por cancelamento de voo?
Existe indenização para voo cancelado por danos morais e danos materiais. A média de valores para a indenização por danos morais varia entre R$3 mil e R$15 mil. O valor final depende do juiz, das provas apresentadas e da gravidade do caso. Mas os casos são cada vez de mais sucesso para o passageiro.
3. Declaração de Contingência. Se estiver no aeroporto quando descobrir o cancelamento, vá até o balcão da companhia aérea e exija a Declaração de Contingência, que é um documento emitido pela companhia aérea registrando incidentes relativos a cancelamento de voos.
De acordo com Agência Nacional de Aviação Civil o passageiro pode cancelar em até 24 horas a sua viagem e ter o reembolso, em algumas companhias aéreas o cliente não sofre nenhuma penalidade e recebe o valor integral, já em outras é cobrada uma taxa.
Atraso de voo de 1 hora: a companhia aérea deve fornecer meios de comunicação, como internet e telefone; Atraso de voo superior a 2 horas: a companhia aérea deve arcar com os custos de alimentação; Atraso de voo superior a 4 horas: a companhia aérea deve oferecer hospedagem e transporte ida e volta da acomodação.
Se a Gol cancela voo ou interrompe o serviço, ela deve obrigatoriamente reacomodar o passageiro em outra aeronave própria ou de terceiro para o mesmo destino e com serviço equivalente (mesmo nível de qualidade contratado) na primeira oportunidade e sem qualquer custo adicional.
O reembolso por voo cancelado pode ser solicitado junto à companhia aérea por meio dos canais de atendimento ao cliente. São eles: o serviço de atendimento telefônico, chat online do site da empresa ou e-mail. No site da companhia, é possível fazer o login e solicitar o cancelamento e o reembolso.
O que acontece quando um voo é cancelado por mau tempo?
Sendo assim, ainda que o seu voo seja cancelado por conta do mau tempo, você poderá cobrar seus direitos com a empresa aérea caso não tenha a devida assistência prestada, e poderá receber por indenizações através de demandas judiciais com a ajuda dos profissionais Indeniza Voe!
Quando os voos internacionais são cancelados fora do Brasil, os passageiros continuam tendo os mesmos direitos da ANAC. Entretanto, eles também ficam sujeitos às regulamentações e políticas das companhias aéreas de onde ocorre o cancelamento.
Em regra, utiliza-se o percentual de 5% estabelecido no artigo 740 do Código Civil, se o pedido ocorrer antes de iniciada a viagem. Quando o passageiro cancela a viagem em prazo exíguo, dificultando a revenda dos bilhetes aéreos, a jurisprudência tem admitido a retenção de valor maior.
Destaca-se também que, caso os pedidos de cancelamento ou de remarcação das passagens aéreas sejam feitos em até 15 dias antes da data da viagem, a taxa máxima permitida é de 5% sobre o valor da passagem.
Como descobrir o motivo do cancelamento de um voo?
Baixe o aplicativo da companhia aérea relevante ou utilize aplicativos de viagens que fornecem dados sobre voos, como horários, status e possíveis cancelamentos. Essas ferramentas são convenientes e fáceis de usar, permitindo que você verifique o status do voo em qualquer lugar.
O atraso de até quatro horas, em decorrência de reestruturação da malha aérea ou impossibilidade de decolagem do voo, configura atraso tolerável e mero aborrecimento, em razão da complexidade da vida moderna e das imprevisões das relações cotidianas, não sendo apto para caracterizar danos morais”.
Quais os direitos do passageiro quando o voo é cancelado?
Se houver cancelamento de voo, o transportador deve oferecer ao consumidor, sempre que possível, como alternativa ao reembolso, as opções de reacomodação em outro voo, próprio ou de terceiro, e de remarcação da passagem aérea, sem ônus, mantidas as condições aplicáveis ao serviço contratado.”
O que acontece se eu não aceitar a alteração de voo?
De acordo com a ANAC, se a "alteração de voo superior a 30 minutos" não for comunicada previamente e não atender às necessidades do cliente, ele pode ter direito a uma compensação financeira além do reembolso ou reacomodação.
O cancelamento das passagens aéreas pode acontecer tanto pelo próprio passageiro, a partir de um imprevisto ou outras situações, quanto pela companhia aérea, por fatores internos ou externos. Caso o seu voo seja cancelado e você seja prejudicado por isso, você pode ter direito a uma indenização.
