5 dicas do que não fazer em seu pós-venda
- Deixar de disponibilizar canais de contato para os clientes.
- Falta de organização dos processos de pós-venda.
- Indisponibilidade do atendimento.
- Falta de informação do status de compra.
- Não ter empatia pelo seu cliente.
O que fazer no Pós-venda?
10 ações de pós-venda que funcionam
- Cumpra com o que prometeu.
- O cliente merece o melhor.
- Não passe o problema para frente.
- Se interesse pelo seu cliente.
- Esteja sempre um passo à frente.
- O cliente nem sempre tem razão.
- O cliente merece o melhor (de novo)
- Nunca esteja ocupado demais para seu cliente.
O que não fazer em vendas?
Dentre eles, destacamos:
- Falar mais do que ouvir.
- Tentar acelerar uma venda.
- Vender apenas pela comissão.
- Demonstrar ansiedade para fechar uma venda.
- Desistir da venda antes da hora.
- Insistir na venda após o “não”
- Continuar vendendo mesmo após o cliente já ter dito “sim”
- Não conhecer o produto, o mercado e o cliente.
O que é mais importante no Pós-vendas?
Para fazer um bom pós-venda, é importante, além de conhecer o caminho, analisar como o cliente o percorre. É para isso que serve a Jornada do Cliente, ou Customer Journey, que começa assim que uma pessoa se torna cliente. Atenção: não a confunda com a Jornada de Compra, voltada para as etapas que antecedem a venda.O que não devemos fazer com o cliente?
Deixar que ele fale, sem prestar atenção, interrompendo-o a todo momento e dizendo que ele não tem razão é a melhor forma de não atender um cliente. Ou seja: é a pior maneira de atendê-lo.A MELHOR dica de PÓS-VENDA que você já ouviu | Guilherme Machado
O que mais irrita o cliente no atendimento?
Segundo Evelyn, um dos comportamentos que mais enfurece a ou o cliente é a falta de transparência nas informações. Por exemplo, quando um produto tem seu preço anunciado na gôndola ou no site, mas, na hora “H”, no momento de pagar, o consumidor percebe que o preço é outro.Quais são os erros no atendimento?
7 erros de atendimento ao cliente que você deve evitar
- Tratamento inapropriado. Um dos maiores problemas quando falamos em atendimento ao cliente é a forma de tratamento. ...
- Falta de feedbacks. ...
- Burocratização do atendimento. ...
- Falar mais que o cliente. ...
- Poucos canais de comunicação. ...
- Ineficiência no pós-venda. ...
- Falta de atenção.
O que falar no pós-venda?
Uma mensagem de pós-venda para cliente deve mostrar a ele que você está interessado em ajudá-lo a resolver seus problemas e que isso pode ser efeito, eventualmente, com uma nova compra. Mas pode ser que você simplesmente esteja mostrando para ele como usar melhor seus produtos ou serviços.O que são ações de pós-venda?
É possível definir o conceito de pós-venda como as ações realizadas junto ao cliente após a finalização de uma compra. Ou seja, é a etapa posterior à aquisição do produto ou serviço, podendo contemplar orientações sobre uso e instalação, serviços de manutenção, oferta de itens adicionais, pesquisa de satisfação etc.São exemplos de pós-venda?
12 Exemplos de mensagens de pós-venda
- Mensagem pós-fechamento. ...
- Solicitação de feedback. ...
- Acompanhamento pós-vendas. ...
- Dicas e informações relevantes. ...
- Promoções futuras. ...
- Garantia e suporte. ...
- Avaliar atendimento e compra. ...
- Sugestões e upsell.
Quais os principais erros cometidos por vendedores?
Dicas para deixar de ser um vendedor ruim e passar a conquistar mais e melhores clientes.
- Deixar de agregar valor ao produto comercializado. ...
- Não saber ouvir o cliente. ...
- Falar demais. ...
- Não conhecer seus produtos. ...
- Não oferecer um atendimento personalizado.
Quais os principais erros cometidos pelos vendedores?
Em resumo, os principais erros cometidos na hora da venda são: falta de conhecimento sobre o produto ou serviço que estão vendendo, não ouvir as necessidades do cliente, não criar um rapport (ou seja, uma relação de confiança) com o cliente, não oferecer soluções personalizadas para as necessidades do cliente, não se ...Qual a maior dificuldade em vendas?
Quais são os principais desafios enfrentados pelos vendedores no comércio? No Brasil, os principais obstáculos estão relacionados ao tempo de entrega de mercadorias, alta concorrência, falta de segurança de dados e os custos de envio.Quais são os 06 passos de pós-venda?
O processo de vendas é um ciclo que se divide em seis etapas: Prospecção, Pré-venda, Abordagem, Negociação, Fechamento e Pós-venda.Quem deve fazer o pós-venda?
É importante contextualizar que, dependendo do porte de sua empresa, o pós-venda pode ser executado tanto pela equipe de vendas que fechou o negócio quanto por uma estrutura separada, uma equipe especializada em atender o novo cliente. Nesse contexto, fica clara a importância da comunicação em ambas situações.Quais são as 5 características essenciais para quem trabalha com pós-venda?
A alternativa correta é a número 2: "Empatia, simpatia, transparência, respeito e ética". Essas características são essenciais para quem trabalha com pós-venda, pois ajudam a criar um relacionamento de confiança e fidelidade com o cliente, além de garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.Qual mensagem mandar no pós-venda?
Caro(a) [Nome do Cliente], Esperamos que sua experiência de compra com [Nome da Sua Empresa] tenha sido satisfatória e que os produtos/serviços que você adquiriu tenham atendido às suas expectativas. Sua opinião é fundamental para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços.O que é follow up no Pós-venda?
Follow-up de vendas é, basicamente, o acompanhamento dos clientes durante todo o processo de vendas para que eles possam obter respostas para suas dúvidas de maneira imediata e ter contato com a empresa de forma ativa.Qual a melhor frase para chamar clientes?
Conheça 120 exemplos de frases para atrair clientes
- “O produto que você sempre quis, agora ao seu alcance.”
- “A oportunidade que você estava esperando, só para você.”
- “A exclusividade que você merece.”
- “O que você procura, só encontra aqui.”
- “Aqui está um segredo que você não pode perder.”
Como falar com o cliente Pós-venda?
Agora que você já sabe o que é atendimento pós-venda, veremos como realizá-lo na prática:
- Peça feedback do cliente. ...
- Ofereça descontos. ...
- Entre em contato com os clientes em datas especiais. ...
- Crie e envie conteúdos relevantes. ...
- Lance novos recursos para seus clientes primeiro.
O que gera um mal atendimento?
Um dos fatores que mais causam a perda de clientes por mau atendimento é a falta de compreensão, quando o agente de suporte e o consumidor não falam a mesma língua. Isso acontece quando o atendente tem uma abordagem muito técnica e deixa a didática de lado.O que torna um atendimento ruim?
Falta de conhecimento ou informações erradas. A falta de conhecimento do atendente pode tornar o atendimento ineficiente e até levar a soluções inadequadas, o que pode causar ainda mais problemas. Sem falar que, receber informações erradas também pode levar a más decisões de compra.Como seria um atendimento ruim ao cliente?
A seguir, conheça exemplos de atendimento ruim ao cliente e suas possíveis soluções.
- Não dar atenção ao cliente.
- Não oferecer autoatendimento.
- Não personalizar a experiência do cliente.
- Não ter uma equipe gabaritada.
- Não dar atenção ao pós-venda.
- Não mensurar resultados.
O que não pode faltar no atendimento ao cliente?
São elas:
- estude a jornada do consumidor;
- valorize cada cliente, seja ele pequeno ou grande;
- mantenha a transparência e a sinceridade sobre o que consegue fazer;
- ofereça um ambiente confortável;
- fale a língua do cliente;
- construa memórias positivas;
- invista na fidelização de clientes;
Como não se estressar com atendimento ao cliente?
Como lidar com clientes irritados
- Melhore suas habilidades de escuta ativa. ...
- Seja o primeiro a pedir desculpas. ...
- Demonstre empatia. ...
- Permaneça calmo. ...
- Não leve nada para o lado pessoal. ...
- Use o nome do cliente. ...
- Mantenha-se positivo e sempre forneça uma solução. ...
- Mantenha a conversa factual.