O que significa criar valor e satisfazer o cliente?
Gerar valor para o cliente envolve, principalmente, a maneira como a marca interage com o público: do atendimento de qualidade até o ambiente agradável e organizado. E é possível falar de interação, atendimento de qualidade e ambientes agradáveis e organizados mesmo no virtual.
O que significa criar valor e satisfação do cliente?
Criar valor para o cliente significa oferecer bons serviços. Isso inclui tempo de resposta, assistência técnica, tempo de entrega, entre outros fatores.
Ela nada mais é do que a soma de todo o valor que um comprador percebe na solução oferecida pela empresa (se atende as necessidades e expectativas dos clientes) ao se subtrair os custos inerentes a ela.
Criar valor está geralmente focado no acionista. O conceito resume-se em obter um ganho dos investimentos (alocação de capital) superior ao custo do financiamento. Em outras palavras, uma empresa cria valor quando for capaz de apurar um ganho em seus ativos maior que o custo total de seus passivos e patrimônio líquido.
O segredo para criar valor ao cliente | Thiago de Sena
O que significa satisfação de clientes?
A satisfação de clientes é uma métrica que avalia o nível de contentamento do consumidor em relação aos produtos, serviços e a experiência proporcionada por uma marca.
Podemos classificar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho, que mostra o quanto uma empresa consegue atender às expectativas do consumidor antes, durante e depois da compra. Quando está alta, essa métrica sinaliza compatibilidade entre o que a empresa oferece e o que o cliente precisa.
Existem duas formas de criar (ou agregar) valor para um produto. A primeira forma é intervir diretamente na equação benefícios x custos, fazendo o adquirente perceber mais valores do que empecilhos ao realizar uma transação. A segunda é aumentando (ampliando) o nível da oferta, agregando facilidades à ela.
O que você precisa identificar vai além e está relacionado a elementos que só o seu produto ou serviço possui. A melhor maneira de encontrar esse valor é “ouvindo” o cliente, seja analisando os dados que ele gera no contato com a sua empresa ou através de uma pesquisa. Se as duas coisas foram possíveis, melhor ainda.
O valor do cliente é definido como uma percepção do quanto vale o produto ou serviço para o cliente, comparado a possíveis alternativas. O valor significa que o cliente sente que existe um benefício pelo valor pago ao produto. Alguns benefícios: qualidade do produto ou serviço.
Para que o cliente perceba mais valor no seu produto ou serviço, você precisa conhecer muito bem seu público-alvo e entender o perfil dele. Você deve considerar aspectos como gênero, faixa etária, classe socioeconômica, hábitos de consumo, necessidades, entre outros fatores que caracterizam seus consumidores.
A satisfação do cliente diz respeito ao sentimento da experiência do cliente com relação a algum produto ou serviço utilizado. Mensurar esse sentimento pode ajudar que uma empresa chegue ao sucesso, ou entenda o que motiva os seus fracassos.
O termo agregar vai muito além de gerar riquezas, é desenvolver seus objetivos levando em conta o que é realmente importante para as pessoas. Agregar valor é buscar a oportunidade de oferecer para outros uma experiência melhor do que outra pessoa/negócio/empresa está oferecendo.
Em resumo, gerar valor de negócio é oferecer um retorno e/ou impacto positivo para sua empresa, produto e/ou cliente. Existem algumas formas de gerar valor, como resolver problemas de forma eficaz, eficiente e efetiva, diminuir custo e tempo, estabelecer processos e adotar novas tecnologias.
Proposta de valor é um conjunto de vantagens que determinado produto ou serviço oferece a certo segmento de mercado. Ela descreve os diferenciais de uma empresa em relação aos seus concorrentes. Essa proposta de valor vai determinar os motivos pelos quais os clientes escolhem a marca X e não a marca Y.
Quais são os 4 elementos que são utilizados para gerar valor aos clientes e a quem o produto ou serviço se endereça?
Também chamado composto de marketing, os 4 Ps do marketing referem-se a quatro fatores que devem ser considerados ao planejar e executar as estratégias de marketing da empresa. São eles: preço, praça, produto e promoção.
Um cliente satisfeito é aquele que tem suas necessidades e expectativas atendidas ou superadas na hora da compra. Portanto, é fundamental para as empresas alinharem um atendimento exclusivo e de excelência, juntamente com produtos e serviços de qualidade, a fim de garantir esse resultado.
O “dar satisfação” é entendido como “informar coisas triviais sobre sua vida, que talvez só importem a uma pequeno grupo, ”; sendo assim, irrelevante e não-informativo a quem precisa de uma explicação. Por que esse exercício?
Uma das maneiras mais diretas de saber se o cliente está satisfeito é através de pesquisas. Questionários simples e diretos, solicitando feedback sobre a experiência de compra, a qualidade do produto e o atendimento ao cliente, são o melhor caminho.
Podemos definir a percepção de valor como a capacidade de compreender os benefícios gerados com a relação com uma marca para aquisição de uma mercadoria ou contratação de um serviço. Necessariamente, eles vão além das funcionalidades-padrão do item negociado.
O que é mais importante demonstrar para o cliente?
É demonstrar real interesse no que seu consumidor tem a dizer e reunir todas as informações que ele disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema com agilidade, eficiência e qualidade. Trate toda interação com o cliente como se fosse o seu primeiro contato com ele.
Clientes de Maior Valor (CMV): São aqueles clientes com o Valor Real mais alto para empresa - os que fazem a maior parte dos negócios, geram as mais altas margens, são mais predispostos a cooperar e tendem a ser os mais fiéis. Os CMVs são aqueles nos quais a empresa, tem a mais alta participação.
O que é uma visão única do cliente? A visão única do cliente é uma abordagem bastante estratégica, que permite às empresas obter uma compreensão completa de seus clientes, além de consolidar dados e informações de várias fontes em um ambiente único e centralizado, de fácil acesso.
