Quais públicos são atendidos pela Ouvidoria?

O ouvidor público pode investigar reclamações sobre qualquer agência governamental, incluindo as próprias agências governamentais do governo brasileiro, como a polícia federal, o serviço de alfândega e o regulador de telecomunicações.
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Qual é a função da Ouvidoria no serviço público?

É uma unidade do setor público, que acolhe as demandas dos cidadãos, zelando pela garantia da qualidade dos serviços públicos. É o canal por meio do qual o cidadão pode apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos.
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O que a Ouvidoria atende?

A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso. Além disso, a partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.
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O que a Ouvidoria resolve?

Condutora de opiniões, reclamações e denúncias, a Ouvidoria atua na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.
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Quais são os cinco tipos de manifestações tratadas na Ouvidoria?

Tipos de Manifestação
  • Sugestão.
  • Elogio.
  • Solicitação.
  • Reclamação.
  • Denúncia.
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O que a Ouvidoria não faz?

O que a Ouvidoria não Faz? A ouvidoria não atua como auditoria, corregedoria ou comissão de ética.
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Em quais situações o cidadão pode procurar a Ouvidoria do SUS?

O cidadão poderá procurar a Ouvidoria do SUS para:
  • Solicitar assistência;
  • Reclamar sobre uma insatisfação;
  • Denunciar uma irregularidade;
  • Pedir alguma informação e não se sentir contemplado com a resposta fornecida pelo atendente (no momento do atendimento);
  • Registrar elogios e/ou sugestões relacionados à saúde.
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O que posso reclamar na Ouvidoria?

1) Quem pode falar com a Ouvidoria? Qualquer pessoa, brasileira ou estrangeira, domiciliada ou não no país, pode formular reclamações, denúncias, críticas, sugestões, solicitações de providência, pedido de informação e elogios.
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Quando a Ouvidoria deve ser acionada?

A Ouvidoria deve ser acionada quando o cidadão desejar registrar manifestação sobre os serviços prestados pela ARTESP ou quando estiver insatisfeito com o atendimento fornecido pelas empresas reguladas e fiscalizadas pela Agência.
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Qual a principal função da Ouvidoria é defender?

A principal função da Ouvidoria é defender os interesses do cidadão dentro da Administração Pública. Ela está preparada para recomendar providências em todos os níveis do Poder Executivo Estadual e acompanhar o andamento até ser dada a resposta final ao Manifestante.
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Qual a diferença do SAC para Ouvidoria?

A diferença entre SAC e ouvidoria está no fato de que o SAC atende chamados dos clientes, principalmente, em relação a solicitações, dúvidas e reclamações. Já a ouvidoria é considerada a última instância de atendimento, é um canal aberto para receber e solucionar conflitos entre os interesses da empresa e do cliente.
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O que fazer quando a Ouvidoria não resolve o problema?

Se seu problema não for resolvido pelos canais de atendimento da empresa ou pela ouvido- ria da empresa, o próximo passo é procurar a agência reguladora responsável. Se o pro- blema persistir, você ainda pode reclamar ao PROCON do seu estado.
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Como funciona o sistema de Ouvidoria?

O sistema de ouvidoria é um canal de comunicação interno ou externo das organizações privadas ou públicas, através do qual é possível enviar desde elogios, comentários, sugestões e críticas sobre soluções oferecidas por uma empresa ou, também, sobre serviços prestados pelo poder público.
  Solicitação de remoção Veja a resposta completa em ouvidordigital.com.br

Quais são os meios de atendimento da Ouvidoria?

Meios de comunicação físicos:
  • Carta. O cidadão escreve livremente sua manifestação e envia para a ouvidoria por meio dos serviços postais. ...
  • Formulário impresso. ...
  • E-mail. ...
  • Formulário online. ...
  • Redes sociais, chats e chatbots. ...
  • Aplicativos para dispositivos móveis. ...
  • Atendimento presencial. ...
  • Telefone.
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Quais públicos são atendidos pela Ouvidoria atento?

Resposta da empresa

Esclarecemos que a Atento disponibiliza o Canal Ouvidoria para atendimento a funcionários, ex funcionários e fornecedores da Atento Brasil.
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Quem é obrigado a ter Ouvidoria?

Autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista também deverão se adequar. Além de órgãos públicos, também deverão ter ouvidorias as entidades privadas sem fins lucrativos que recebam recursos públicos, seja diretamente do Orçamento ou de convênios, acordos e similares.
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Qual o poder de uma Ouvidoria?

Alterar atos judiciais e administrativos; Fazer ou desfazer atos de gestão; Acelerar trâmite processual; e. Fiscalizar a atuação de agentes públicos.
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Quanto tempo a Ouvidoria tem para resolver?

A Ouvidoria tem o prazo para responder as manifestação de 20 dias, prorrogáveis por mais 10 dias, mediante justificativa.
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Quem deve responder as reclamações de Ouvidoria?

Qualquer pessoa, física ou jurídica.
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Qual a diferença entre Ouvidoria e corregedoria?

A Ouvidoria não possui atribuição correcional, nem substitui a Corregedoria Geral da Justiça. A observância do sigilo quanto a autoria da manifestação será mantida, desde que expressamente solicitada e não existam fatos ou dados que identifiquem o manifestante no texto da manifestação.
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Quando recorrer à Ouvidoria?

Todos os clientes poderão recorrer à Ouvidoria sempre que suas necessidades não tenham sido atendidas ou que não tenham se sentido satisfeitos com a solução apresentada nos canais de primeira instância.
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O que pode ser denunciado no Ministério Público?

O Ministério Público é o órgão responsável pela defesa dos interesses sociais de forma a garantir a cidadania em uma sociedade. Dessa forma, qualquer pessoa pode enviar uma denúncia ao Ministério Público, quando for vítima ou presenciar alguma situação em que os direitos humanos sejam desrespeitados.
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Qual a diferença entre Ouvidoria SUS e Ouvidoria municipal?

A Ouvidoria Geral do Município, vinculada a Secretaria Municipal de Administração, e a Ouvidoria Geral do SUS, vinculada a Secretaria Municipal de Saúde são os órgãos centrais do Sistema Municipal de Ouvidoria do Poder Executivo, que foi instituído pela Lei Municipal n.º 2.269/2023 de julho de 2023.
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Quem pode procurar a Ouvidoria?

Para a Ouvidoria, o policial é um cidadão e por isso sujeito de direitos, como todos. Quando sofrem violência nas instituições, os policiais também podem – e devem – procurar a Ouvidoria.
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O que faz a Ouvidoria da saúde?

A Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde - OuvSUS escuta, acolhe, analisa e encaminha as demandas dos usuários do Sistema Único de Saúde - SUS em todo Brasil.
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