Em números absolutos, a Claro foi a operadora com mais reclamações no ano passado: foram mais de 440 mil protocolos abertos. A Vivo, com quase 360 mil queixas, vem na sequência, seguida pela TIM (251 mil reclamações) e Oi (quase 136 mil problemas registrados).
A TIM levou a melhor no mais recente relatório de telefonia móvel divulgado pela Opensignal, empresa especializada em dados de velocidade de internet. A operadora de origem italiana alcançou qualidade “consistente” de acesso em 60,1% dos testes, contra 57,7% do anotado pela Claro e 56,3% no caso da Vivo.
A OpenSignal divulgou um novo relatório global de confiabilidade em operadoras de telefonia móvel, listando a TIM como a empresa mais confiável do setor no mercado brasileiro.
Segundo o ReclameAQUI, a Vivo foi a empresa com maior número de reclamações: 45.598 no período. Em seguida, vêm Tim (28.999), Claro (18.787), Oi (18.443) e Nextel (9.440).
A TIM ocupa o primeiro lugar em Experiência de vídeo ao vivo 5G com uma pontuação de 64,9 pontos em uma escala de 100 pontos, superando a Claro e a Vivo, estatisticamente empatadas, em cerca de 2,1 pontos. Todas as operadoras nacionais estão na categoria Excelente (58 ou acima).
Uma nova pesquisa do aplicativo nPerf revelou que a Vivo tem a melhor performance de internet móvel no Brasil em 2024 — à frente da TIM e da Claro. O estudo considerou mais de 510 mil testes de usuários do aplicativo entre julho de 2023 e junho de 2024.
A Anatel divulgou nesta quarta-feira (5) os resultados na Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida para o ano de 2022, e a Claro recebeu a pior avaliação para o seu atendimento telefônico.
Nos resultados gerais, quem se saiu pior foi a Oi: nos dois estados onde a operadora atua com banda larga fixa, a Oi foi a pior colocada, com destaque para o teste da Garantia de Velocidade Média Contratada no Rio de Janeiro, com apenas 77,29% das medições dentro do padrão estabelecido pela Anatel.
A Vivo liderou em receita líquida com R$ 52,1 bilhões em 2023, seguida pela Claro (R$ 45,5 bilhões) e a TIM (R$ 23,9 bilhões). A Vivo é a líder em receita no móvel (R$ 36,7 bilhões) e a Claro em receita no fixo (19,6 bilhões).
A concessionária de energia elétrica Light lidera o ranking das empresas com mais reclamações. Foram 4.653 ações apenas no primeiro mês do ano. Já a Claro, com 1.728 ações; ocupou o segundo lugar, seguida pela OI, com 1.168 processos judiciais.
Entre as operadoras, levando em consideração todas as gerações de tecnologia de redes móveis, a Internet móvel da Claro obteve a maior velocidade de download (27,2 Mbps), seguida de perto por Vivo (26,1 Mbps) e TIM (26,1). No upload, a posição se repetiu: Claro (8,5 Mbps), Vivo (8,1 Mbps) e TIM (7,8 Mbps).
Operadora de telefonia reduziu dívida bruta de R$ 65,4 bilhões em 2016 para R$ 21,9 bilhões em 2022. O processo de recuperação judicial do conglomerado de telefonia Grupo Oi foi encerrado depois de 6 anos de negociações com credores.
A Anatel divulgou o Panorama de Reclamações de 2023, que apresenta uma análise sobre as queixas feitas contra serviços de telecomunicações ao longo do ano. A Vivo é a operadora de banda larga com mais queixas, enquanto Claro e TIM tiveram os piores resultados no móvel pré-pago e pós-pago.
Você também pode olhar para o desempenho dessas operadoras na Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel, em que a Vivo ficou com nota 7,76 na categoria de internet fixa e a TIM com 7,32 na mesma categoria. Ou seja, mais uma vez a Vivo se mostrou melhor do que a TIM ao considerarmos o desempenho de cada uma.
A Vivo é a líder neste quesito, com uma média de 390,9 Mbps. No relatório anterior, de julho de 2022 (com dados de março a maio daquele ano), Claro e TIM dividiam a liderança, mas com velocidades muito menores, de 51,6 e 54,3 Mbps, respectivamente. Já a Vivo ficava com apenas 39,8 Mbps.
A Ookla Speedtest divulgou o relatório do 1º trimestre de 2022 com medições de operadoras brasileiras, e a Claro se saiu como a empresa com maior velocidade de internet móvel. A tele também conquistou o pódio no 5G e no índice de consistência, enquanto a TIM levou o melhor resultado de latência (ping).
