O objetivo da gestão da qualidade, portanto, é garantir que uma empresa não apenas entregue produtos ou serviços que atendam às expectativas dos clientes, mas também melhore continuamente seus processos.
Investir na qualidade é buscar um padrão de excelência e atender da melhor maneira possível as necessidades e os desejos dos clientes. Desse modo, será possível mantê-los felizes e interessados, além de transformá-los em embaixadores da marca.
Os objetivos da qualidade devem ser coerentes com a política da qualidade. Isso significa, então, que a cada item da política da qualidade deve estar associado um ou mais objetivos da qualidade. Política da qualidade é a declaração de desejo do que a organização pretende atingir.
O objetivo da qualidade está relacionado ao fato de onde se quer chegar e o que deseja-se alcançar, por isso, devem ser mensuráveis. Mensuráveis quer dizer que o objetivo deve possuir metas concretas, que podem ser medidas.
Entre os principais objetivos da qualidade está o aprimoramento do processo de desenvolvimento, sendo que isso objetiva o aumento na qualidade do produto a ser produzido.
O objetivo dos princípios da qualidade é estimular a eficácia dos processos dentro de uma organização, o que automaticamente contribui para que ela se estabeleça no mercado. Sendo assim, eles são nada mais nada menos do que uma maneira estratégica e inteligente de fazer uma empresa crescer e se desenvolver.
O foco principal da gestão da qualidade é atender aos anseios do cliente e se esforçar para exceder as suas expectativas. Resultados sustentáveis só são alcançados quando uma organização atrai e retém a confiança dos seus consumidores, parceiros e stakeholders.
O QFD (Quality Function Deployment), ou Desdobramento da Função Qualidade, é um método capaz de levantar informações úteis sobre quais necessidades, prioridades e perspectiva do consumidor podem ser traduzidas e materializadas no desenvolvimento de processos, produtos e serviços.
O setor da qualidade possui um papel fundamental em uma indústria, garantindo a satisfação dos clientes e a conformidade dos produtos, unidade central da existência de uma indústria.
Qual o principal objetivo da qualidade de serviço?
Qualidade nos serviços se relaciona à capacidade de satisfazer necessidades e solucionar problemas. Em outros termos, serviço com qualidade é aquele que proporciona satisfação. Assim, os clientes ficam satisfeitos ou não, conforme as suas diferentes expectativas.
Basicamente, isso consiste em prever as necessidades e buscar superar as expectativas dos seus consumidores. Além disso, a qualidade total também busca assegurar a satisfação de todos os outros players envolvidos nos processos, como parceiros, fornecedores e empregados.
As metas de qualidade são objetivos estabelecidos por uma empresa ou organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos padrões e expectativas estabelecidos.
Indicadores de qualidade são ferramentas utilizadas para medir e acompanhar o desempenho de uma empresa e estão entre os principais tipos de indicadores de desempenho de processos, os famosos KPIs (Key Performance Indicators).
Qualidade de vida no trabalho é um índice de satisfação do colaborador no trabalho, medido a partir dos níveis de saúde e bem-estar, ambiente físico, interação social, crescimento pessoal entre outros. Também é conhecido como QVT e é essencial para a diminuição do turnover e o sucesso do negócio.
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Eles devem refletir as necessidades e expectativas dos clientes, bem como as metas de desempenho da organização. Ao definir os objetivos da qualidade, é importante considerar fatores como a qualidade dos produtos, a satisfação do cliente, a eficiência dos processos e a conformidade com os padrões regulatórios.
Na década de 1960, surgiu a era da garantia da qualidade, que tinha como objetivo garantir que o produto final estivesse de acordo com as especificações. A garantia da qualidade envolvia a implementação de processos e procedimentos para garantir que a qualidade fosse mantida em todas as etapas do processo de produção.
O setor de Qualidade se baseia nessa estratégia, pois é a parte responsável por acompanhar os projetos, fiscalizar documentos e prazos, garantir a eficiência e obter os resultados esperados. Além disso, a Qualidade ajuda a manter a equipe envolvida e concentrada no projeto em questão.
Qual o principal objetivo do gerenciamento da qualidade?
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi empreendido.
Quais são os principais objetivos do controle de qualidade?
O objetivo do Controle de Qualidade é identificar defeitos, erros e falhas no produto, impedindo que isso chegue ao cliente. Não há mudança ou análise do processo durante o Controle de Qualidade, apenas nas saídas do processo e no produto.
