O NPS varia de -100 a 100, sendo que, quanto mais perto de 100, melhor o seu indicador. Uma boa pontuação NPS vai depender de uma série de fatores mas, em regra geral, é importante tentar mantê-la acima de 50. NPS acima de 75 são considerados muito bons.
Conforme vimos, o NPS ideal é o mais próximo possível de 100%. Nesse caso, qualquer percentual acima de 75% já indica um bom NPS. Entretanto, notas abaixo de 50% rendem um sinal de alerta na empresa, pois indicam que há uma quantidade maior de detratores do que promotores, trazendo alguns malefícios para a empresa.
Adicione o total de respostas de cada grupo. Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa. Agora, subtraia a porcentagem total de detratores da porcentagem total de promotores: o resultado é sua pontuação do NPS.
De forma resumida, a fórmula para calcular o NPS é: NPS = Promotores – Detratores/Número total de respondente. Em outras palavras, basta subtrair a quantidade percentual de promotores pela quantidade percentual de detratores.
Como calcular o Net Promoter Score? Para o cálculo do NPS, desconsidera-se as avaliações passivas. Pega-se então a porcentagem de clientes promotores e subtrai-se deles a porcentagem de clientes detratores. O resultado é um número que varia de -100 a 100.
Também conhecida como NPS, a Net Promoter Score é uma pesquisa que utiliza dados quantitativos e qualitativos para avaliar o quanto os clientes estão satisfeitos com a experiência que tiveram (ou estão tendo) com uma determinada empresa.
Se você precisa descobrir o valor de uma porcentagem em relação ao total, basta utilizar a seguinte fórmula: % = (parte ÷ todo) x 100. Por exemplo, para descobrir o equivalente em porcentagem de 40 em relação a 50: % = (40 ÷ 50) x 100. % = 0,8 x 100.
Qual a diferença entre NPS e pesquisa de satisfação?
A pesquisa de satisfação, ou CSAT, avalia a satisfação do cliente a curto prazo enquanto o NPS mensura sua lealdade com a marca e a probabilidade de recomendação.
Para encontrar a porcentagem de um valor, basta multiplicar o porcentual correspondente pela quantidade total. Exemplo: calcular 30% de 200. Basta multiplicar a fração 30/100 por 200.
Porcentagem é a razão entre um número e 100, e representamos essa razão pelo símbolo %. Utilizamos essa razão para representar partes de algo inteiro. A porcentagem é uma razão centesimal, ou seja, de base 100.
Um NPS positivo é um indicativo de que a empresa está no caminho certo, enquanto um NPS negativo indica que é necessário melhorar. O NPS é uma métrica simples e fácil de entender, que pode ser usada para monitorar o relacionamento com o cliente ao longo do tempo.
NPS é uma métrica utilizada para mensurar qual é o nível de satisfação do cliente com os produtos e serviços adquiridos da sua empresa e a probabilidade de ele indicar sua marca para outras pessoas.
A dica aqui é tentar abrir um diálogo com esse consumidor. No seu questionário de pesquisa de NPS, você pode incluir uma pergunta simples e que pode fazer toda a diferença. Além da pergunta definitiva, pergunte o que motivou o cliente a dar essa nota.
Qual a pergunta que o cliente precisa responder para calcular o NPS?
A metodologia do NPS é baseada na seguinte pergunta: Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa para um amigo ou colega? Clientes fiéis e verdadeiros fãs da sua empresa, que a divulgam entre seus amigos e colegas.
Como calcular a porcentagem de uma pesquisa de satisfação?
A taxa de resposta à pesquisa é uma porcentagem calculada dividindo o número de pesquisas completadas pelo número total daqueles pesquisados (e multiplicando-o por 100). Por exemplo, digamos que você pesquisa 1.000 pessoas e 150 pessoas respondem - sua taxa de resposta à pesquisa seria: 150/1000 = 0.15 x 100 = 15%.
Questões relacionadas à segurança e ao atendimento foram pautas importantes no último ano, o que pode ter prejudicado grandes players que dominavam o ranking de NPS. O Nubank, líder em 2022, caiu 13 pontos e ficou em 4º lugar. O Inter, da mesma forma, perdeu 14 pontos de NPS de um ano para outro.
Acesse o SurveyMonkey Benchmarks para ver informações mais detalhadas sobre como obter dados de NPS para seu setor. Também há dados de NPS por empresa ou organização. Compare seu desempenho com o da concorrência.
20% é igual a 1/5, ou seja, sempre que quisermos saber quanto é 20% de um determinado valor, basta dividi-lo por 5. Existem outras porcentagens muito utilizadas para dar descontos que, em forma de fração simplificada, facilitam os cálculos.
Por exemplo, se uma loja oferece um desconto de 30%, o preço final será 70% do original. Na prática, isso significa que o cliente pagará apenas 70% do preço inicial. Nesse cenário, um produto que custa R$100 e que recebe um desconto de 30% passa a custar R$70 (ou 70% do valor inteiro). Quer algo mais fácil?
