A plataforma social WhatsApp anunciou recentemente uma API de seu serviço WhatsApp Business para SAC de grandes empresas.
O serviço, que antes atendia apenas a pequenos e médios negócios, recebeu essa modificação para atender à mais uma demanda da plataforma na busca por monetização.
Desde sua incorporação à empresa de Mark Zuckerberg, o WhatsApp vinha passando por alterações para garantir a integridade dos dados dos usuários e ainda assim ser capaz de atrair investidores.
Enquanto alguns rumores apontavam para o uso de anúncios na plataforma, a estratégia de comunicação do WhatsApp Business será outra via, cobrando das empresas por cada mensagem não respondida depois de 24h do envio.
Essa cobrança deve variar de país para país e será cobrado apenas das empresas que utilizarem o Whatsapp Business.
Isso garante a satisfação dos usuários, sob a perspectiva de que haverá uma cobrança por respostas da própria plataforma, e ainda gera receita para a companhia, sabendo que grandes empresas terão um volume muito grande para responder a todos, mesmo com automação.
O WhatsApp também disponibilizou uma nova função chamada Conversa em um Clique, que pode ser colocada em um site ou anúncio do Facebook, facilitando ainda mais o atendimento ao consumidor.
Com a nova API, as empresas terão ainda mais controle do atendimento realizado, podendo gerar mensagens automatizadas ou ainda disparar promoções e conteúdo relevante para os usuários na base de dados. Ainda será possível, contudo, bloquear as mensagens de empresas, como ocorre no aplicativo tradicional.
A companhia garante ainda que qualquer conversa entre consumidor e empresa será criptografada e segura, sem risco de vazar informações.
A nova tecnologia promete agregar o WhatsApp ainda mais a anúncios e outras plataformas como o Facebook e o Instagram, que já monetizaram seus serviços. Essa pode ser, inclusive, uma das estratégias de Zuckerberg para unir o Messenger e o Instagram ao WhatsApp, notícia que já discutimos aqui.
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