O que é hit Rate no call center?
Esse indicador de desempenho para call center mede o percentual de ligações retidas no autoatendimento em relação ao volume de chamadas recebidas.Como calcular spin Rate?
- Qual utilidade: Medir a qualidade de mailing.
- Qual Prática: Entre 300% a 400% (Ou seja, você conseguiu trabalhar de 3 a 4 vezes os contratos da sua base, é importante salientar que o "retrabalho" após o 1 giro é apenas dos insucessos).
- Como Calcular: %Spin Rate = (Total_de_Discagens / Total_Contratos_Carregados)
O que é Spin Na cobrança?
O acrônimo "SPIN" representa as etapas do método: Situação, Problema, Implicação e Necessidade de Solução. Ao seguir esse processo, você estará preparado para oferecer as soluções certas para cada cliente.O que é Spin no discador?
SPIN: fortaleça seu relacionamento e ganhe clientes felizes! O recurso bloqueia automaticamente um contato ou telefone após uma determinada quantidade de tentativas de chamada. Assim, sua empresa evita reclamações nas redes sociais.Descubra o que é Hit Rate e como ele pode afetar os seus investimentos!
Como calcular aderência call center?
O cálculo da taxa de ocupação em call center dá-se pelo tempo em que o agente está em atendimento ou pronto para um próximo atendimento. Deve ser dividido pelo total de horas trabalhadas e não pode ser considerado o tempo de pausa dos operadores.Quais são os tipos de spin?
Com o retorno das variantes com transmissão manual, a Chevrolet Spin 2023 passa a contar com oito versões no total: Spin LS manual, Spin LS automática, Spin LT manual, Spin LT automática, Spin LTZ, Spin Premier e Spin Activ.Para que serve uma spin?
Ela se chama spintrônica – a eletrônica de spins, que tem como objetivo controlar o fluxo de corrente em um dispositivo não somente pela carga dos elétrons, mas também pelo o spin. A carga elétrica do elétron é afetada pela ação de campos elétricos, mas o spin é afetado por campos magnéticos.Qual a diferença entre TMO e TMA?
Os indicadores de call center mais importantes são, em geral, o tempo médio de atendimento (TMA), de espera (TME) e operacional (TMO). O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento.O que é TMT no call center?
Tempo médio de Tratativa (TMT)Entre os indicadores de produtividade/eficiência, o Tempo Médio de Tratativas (TMT) é um dos mais importantes para quem gerencia uma operação de BackOffice, pois ele tem relação direta com o cumprimento das metas da organização.
Como calcular o first call resolution?
Para calcular o FCR divida a quantidade de problemas resolvidos no primeiro contato pelo número total de atendimentos solicitados. Se em um mês a empresa recebeu 1000 chamados, mas apenas 200 foram resolvidos no primeiro atendimento, calcule 200/1000, o que é igual a 0,2 ou 20% de FCR.O que é TMA e como calcular?
Como dissemos anteriormente, a taxa mínima de atratividade indica um retorno mínimo para que um investimento valha a pena para um investidor. Isso significa que a TMA é única para cada pessoa, e não existe fórmula matemática para calculá-la, pois pode variar com o tempo.Qual a diferença entre TMA e Tir?
Lembre-se de que a TIR é a taxa que faz com que o VPL dos fluxos de caixa projetados seja igual a zero. Se a TIR for maior do que a taxa mínima de atratividade (TMA), isso indica que o investimento tem um retorno esperado maior do que o custo de oportunidade, e o VPL será positivo.O que é TMS indicador?
Gestão de Indicadores de Desempenho: O TMS oferece a possibilidade de acompanhar indicadores de desempenho logístico, como o índice de cumprimento de prazos, o tempo médio de entrega, a eficiência das rotas, entre outros.O que quer dizer a palavra spin?
girar (algo) vThe Earth spins around its own axis. A Terra gira em torno de seu próprio eixo.
Como saber se o spin e positivo ou negativo?
Número quântico de SpinExistem duas formas de convenção. Na primeira, o elétron é positivo e o valor do "ms" é igual a -½. Em seguida, o elétron é negativo e o valor de "ms" é igual a +½ . Essa forma é a mais comum.