Como fazer cobrança assertiva?

Como fazer uma cobrança amigável
  1. Respeite. A primeira dica é óbvia, mas vale ressaltar quantas vezes for preciso: seja sempre educado, em qualquer situação, não use um tom acusativo e nem falte com respeito. ...
  2. Prepare-se. ...
  3. Seja assertivo. ...
  4. Mantenha a calma. ...
  5. Dê alternativas.
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Como fazer uma cobrança assertiva?

🟢 Crie abordagens diferentes: Para a sua cobrança ser mais assertiva é necessário criar diferentes tipos de abordagens dependendo do perfil do cliente e em que momento ele está. O segredo para isso é desenvolver uma régua de cobrança, assim você poderá ter uma comunicação mais inteligente com o cliente.
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Qual a forma correta de fazer uma cobrança?

A forma correta de cobrar o seu cliente está prevista nos artigos 42 e 42-A do Código de Defesa do Consumidor, devendo ser feita de modo respeitoso, com a identificação do nome, endereço e CPF do cliente a ser cobrado; o valor e a origem da dívida; o nome da empresa credora e seu CNPJ.
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Como fazer uma cobrança sendo educada?

4 dicas de como cobrar alguém
  1. Tenha clareza da cobrança e seja objetivo. A abordagem inicial possivelmente será a mais difícil, especialmente se for o primeiro contato para fazer a cobrança. ...
  2. Cobre educadamente e com empatia. ...
  3. Indique um novo prazo para o devedor. ...
  4. Mantenha-se firme na cobrança.
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Como cobrar de forma elegante?

12 dicas de como cobrar um cliente
  1. Envie lembretes antes do vencimento da conta.
  2. Não postergue a cobrança.
  3. Seja educado com o consumidor.
  4. Prepare-se para clientes que vão agir na defensiva.
  5. Entenda o motivo da inadimplência.
  6. Entre em contato apenas em horário comercial.
  7. Analise qual canal de comunicação é mais eficiente.
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Fazendo um Script de Cobrança: #AssertivaExplica

Quais palavras usar para fazer uma cobrança?

Para escrever uma mensagem de cobrança de forma educada, use expressões como “não identificamos o pagamento”, “verificamos pendências em sua fatura”, “disponibilizamos um novo boleto para facilitar o pagamento”, entre outras.
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Como cobrar de forma educada pelo WhatsApp?

Olá [Nome do Cliente], espero que esteja tudo bem com você. Gostaria de conversar rapidamente sobre o pagamento pendente da sua última fatura conosco. A data de vencimento já passou e gostaríamos de confirmar se você teve algum problema ao efetuar o pagamento.
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Como fazer uma cobrança de forma gentil?

Inicie sua mensagem de cobrança com uma saudação cordial, mencionando também os detalhes da dívida, como o valor e a data de vencimento. É recomendado incluir referências específicas, como número da fatura ou descrição do serviço, além de oferecer opções de pagamento.
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O que são técnicas de cobrança?

Técnicas de cobrança são o conjunto de ações pensadas para aumentar a performance na recuperação de clientes inadimplentes. Englobam tanto ações de relacionamento como processos internos da empresa.
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Como lembrar o cliente de pagar?

Como lembrar o cliente do pagamento: passo a passo
  1. Evite cobrar o cliente pessoalmente. ...
  2. Coloque todas as informações nas mensagens. ...
  3. Use frases amigáveis para fazer a cobrança. ...
  4. Evite termos como “dívida” ...
  5. Lembre o cliente antes do vencimento. ...
  6. Faça uma boa gestão das vendas fiado com aplicativo gratuito.
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Como fazer uma cobrança de forma correta?

Como fazer uma cobrança amigável
  1. Respeite. A primeira dica é óbvia, mas vale ressaltar quantas vezes for preciso: seja sempre educado, em qualquer situação, não use um tom acusativo e nem falte com respeito. ...
  2. Prepare-se. ...
  3. Seja assertivo. ...
  4. Mantenha a calma. ...
  5. Dê alternativas.
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Como fazer estratégia de cobrança?

Como estruturar o planejamento de cobrança da empresa em 8 passos?
  1. Defina os objetivos da estratégia de cobrança. ...
  2. Analise a situação atual. ...
  3. Entenda sua carteira de clientes. ...
  4. Estabeleça políticas e procedimentos. ...
  5. Otimize a cobrança com ferramentas. ...
  6. Treine a equipe de cobrança. ...
  7. Estabeleça indicadores de desempenho.
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Como cobrar uma pessoa sem ser indelicada?

Qual a melhor forma de cobrar um cliente? Aprenda em 8 passos
  1. Tenha controle de todas as vendas e valores a receber. ...
  2. Envie lembretes antes do vencimento. ...
  3. Escolha o melhor meio. ...
  4. Esteja atento ao Código de Defesa do Consumidor. ...
  5. Seja educado. ...
  6. Faça um contato impessoal. ...
  7. Ofereça boas condições. ...
  8. Utilize um link de pagamento.
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Qual a melhor frase para cobrar um cliente?

Prezado [cliente], Esperamos que esteja tudo bem! Estamos entrando em contato para falar sobre a sua mensalidade de [mês], no valor de R$XX, que continua pendente em nosso sistema. Entendemos que imprevistos podem acontecer, e queremos garantir que você tenha o suporte necessário para resolver a situação.
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Como cobrar um cliente exemplos?

5 dicas para cobrar um cliente de forma eficaz
  1. Não use a palavra “dívida” ...
  2. Tente entender a motivação do atraso. ...
  3. Pense em uma proposta de negociação ao abordar o cliente. ...
  4. Não leve a situação para o lado pessoal. ...
  5. Adote scripts de cobrança.
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Como cobrar de maneira assertiva?

Cinco pontos-chave para você cobrar com eficiência
  1. Conheça a sua base de clientes. Para isso, segmente e fique atento aos dados: ...
  2. Estabeleça uma clara política de cobrança. Nesse caso, é essencial: ...
  3. Adote uma abordagem proativa. ...
  4. Utilize tecnologia e automação. ...
  5. Acompanhe e avalie o seu desempenho.
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Como fazer uma boa cobrança pelo WhatsApp?

Como fazer cobrança pelo WhatsApp em 6 passos
  1. 1- Descubra se você está falando com a pessoa certa. Antes de enviar uma mensagem de cobrança, é preciso saber se você está falando com a pessoa certa! ...
  2. 2- Apresente-se. ...
  3. 3- Seja objetivo. ...
  4. 4- Procure uma data para pagamento. ...
  5. 5- Informe o novo valor. ...
  6. 6- Encerre a conversa.
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Como cobrar de uma forma educada?

Comece a conversa de forma amigável, mas vá direto ao ponto. "Olá, [nome do cliente], espero que esteja bem. Gostaria de falar sobre o pagamento pendente da fatura [número da fatura]". Seja específico sobre o valor devido, datas de vencimento e serviços prestados.
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Como cobrar de uma pessoa pelo WhatsApp?

Como fazer uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp?
  1. Escreva uma apresentação com o seu nome (ou nome do vendedor responsável pela cobrança) e com informações sobre a empresa.
  2. Cumprimente o leitor do outro lado da tela com educação.
  3. Aí sim, informe o motivo do contato e dê mais detalhes.
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