Como reduzir o absenteísmo no call center?
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- Fique atento as condições de trabalho. ...
- Invista na qualidade de vida e na segurança dos agentes. ...
- Determine rodízios para feriados e finais de semana. ...
- Construa um plano de carreira. ...
- Abuse do feedback. ...
- Treine seus agentes. ...
- Fortaleça a comunicação interna. ...
- Aplique pesquisas de clima organizacional.
O que é ABS operacional?
ABS: O Absenteísmo é utilizado para medir o quanto de pessoas NÃO CUMPRIRAM SUA ESCALA. Qual utilidade: Medir a qualidade da gestão operacional.Quais são os indicadores de call center?
Quais são os principais indicadores de call center?
- Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- Tempo Médio de Espera (TME);
- Tempo Médio Operacional (TMO);
- Tempo de Resposta Inicial;
- Taxa de Abandono;
- Número de Chamadas Atendidas;
- Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano;
- Best Time to Call (BTC);
O que é CPC em call center?
O CPC leva em conta quantos contatos certos seus operadores realizam. Dessa forma, pode-se dizer que o CPC é um índice de call center que mostra a porcentagem das ligações que são de fato realizadas com as pessoas que eram alvo da ação.COMO REDUZIR AS FALTAS/ABSENTEÍSMO NO CALL CENTER | Liderando Mais
O que é PCA no call center?
Nível de Serviço. Percentual de Chamadas Atendidas (PCA) Headcount (HC) - Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.O que é Spin em call center?
Spin rate: representa a quantidade média de vezes ou taxa de tentativa de contato com cada cliente de um mailing. Hit rate: representa a taxa de atendimento esperada no número de tentativas realizadas em um mailing.Quais são os 4 indicadores?
Quais os tipos de indicadores?
- Indicador de Eficiência. Ideal para identificar desperdícios e melhorar a produtividade, o Indicador de Eficiência permite entender quais recursos serão necessários para a produção de um item. ...
- Indicador de Eficácia. ...
- Indicador de Efetividade. ...
- Indicador de Atendimento. ...
- Indicador de Segurança.
O que é TMO e TMA call center?
Os indicadores de call center mais importantes são, em geral, o tempo médio de atendimento (TMA), de espera (TME) e operacional (TMO). O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento.O que é TMA e TMS?
TMA e TME são siglas muito conhecidas quando estamos falando de atendimento ao cliente. Elas são indispensáveis na gestão do seu time e servem como parâmetro para entender como ele está se desenvolvendo. Ter essas métricas bem definidas é importante para que você tome decisões mais assertivas na gestão da sua equipe.O que é indicador ABS?
% Absenteísmo (ABS)Este indicador mostra o percentual de não comparecimento e não cumprimento de escala, ou seja, a irregularidade nas pausas produtivas.
O que é ABS e para que serve?
Os freios ABS (Anti-lock Braking System) funcionam através de sensores localizados nas rodas que vão evitar que as mesmas sofram com travamentos repentinos ou derrapagens. Portanto, ele é um sistema de segurança importante para os veículos, sendo acionado em situações de emergência com o intuito de prevenir acidentes.Quando usar ABS?
Já o ABS é um material muito utilizado nas indústrias. Sua resistência à temperatura e absorção de impactos o torna um material apto para impressoras 3D. Além disso, sua cor opaca tem um visual agradável para peças que necessitam de menos brilho.Como calcular aderência call center?
O cálculo da taxa de ocupação em call center dá-se pelo tempo em que o agente está em atendimento ou pronto para um próximo atendimento. Deve ser dividido pelo total de horas trabalhadas e não pode ser considerado o tempo de pausa dos operadores.Como melhorar a performance de um call center?
Performance do call center: 5 ideias para melhorar o desempenho
- Faça uma gestão por indicadores de performance. ...
- Recompense a equipe pela performance do call center. ...
- Associe monitoria de qualidade a treinamentos. ...
- Aposte em inovações do setor. ...
- Crie um ambiente engajador.
Como melhorar no call center?
Atendimento no Call Center: 8 dicas para um processo eficiente
- Ter empatia com o cliente.
- Ser cordial e simpático.
- Utilizar o tom de voz adequado.
- Conhecer a empresa.
- Personalizar o atendimento no Call Center.
- Dominar a oratória.
- Acompanhar os processos.
- Melhorar o nível do atendimento.
Como calcular a rechamada?
Cálculo rechamadas:
- (Rediscar x Quantidade) - (Quantidade de clientes que ligaram uma vez) - (Quantidade de clientes que ligaram mais de uma vez) = Quantidade de Rechamadas.
- Exemplo do dia 11/05/2020:
- Exemplo do dia 12/05/2020:
- O que podemos concluir do relatório no dia 11/05:
Como é calculado o Contact Rate?
Número de contatos recebidos no mês ÷ total da base de clientes do mês = contact rate. Então, por exemplo, se durante o mês de outubro, a empresa recebeu 200 chamados e mantinha uma base de 950 clientes, o contact rate é 0,21.O que é KPI de processos?
Os indicadores de processos também são chamados de KPI (Key Performance Indicator), sigla em inglês que significa indicador chave de performance. Como o próprio nome já diz, eles são indicativos, ou seja, parâmetros que medem o desempenho de processos, sob os mais diversos aspectos.Qual é o dedo indicador da mão?
O dedo indicador (também conhecido como dedo indicador, primeiro dedo, dedo indicador, dedo em gatilho, digitus secundus, digitus II e muitos outros termos) é o segundo dedo da mão humana. Fica entre o polegar e o dedo médio. Geralmente é o dedo mais ágil e sensível da mão, mesmo não sendo o mais longo.Quais são os 7 principais indicadores de qualidade?
7 principais tipos de indicadores de qualidade
- Indicador de eficiência. ...
- Indicador de eficácia. ...
- Indicador de efetividade. ...
- Indicador de atendimento. ...
- Indicadores de qualidade de satisfação. ...
- Indicador de segurança. ...
- Indicador de turnover.
O que é um script de telemarketing?
Qual o conceito de script de telemarketing? O script de telemarketing é uma orientação para aquele que opera o sistema de telefonia. Por isso, trata-se de um roteiro de atendimento por telefone com instruções de abordagem em cada etapa.Como fazer um script de telemarketing?
Passo a passo de como se faz um script de telemarketing
- Passo 1: faça uma pesquisa prévia sobre o potencial cliente.
- Passo 2: explicite o valor que a solução oferece.
- Passo 3: prepare as respostas para perguntas e objeções mais frequentes.
- Passo 4: crie um texto de apresentação sem focar na sua empresa.