Qual é o significado de CMDB?
O CMDB (Configuration Management Database), ou Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração, é um conjunto de informações sobre itens de configuração (ICs) de uma instituição. Como o nome sugere, ele é mantido em um banco de dados.O que é ferramentas de CMDB?
CMDB significa banco de dados de gerenciamento da configuração, um arquivo que simplifica as relações entre o hardware, o software e as redes usadas por uma empresa de TI. O CMDB armazena informações sobre a configuração de itens como hardware, software, sistemas, instalações e até mesmo pessoal.Como criar um CMDB?
Como implementar um CMDB no negócio?
- faça uma boa definição do catálogo de serviços da organização;
- identifique e relacione os itens de infraestrutura para fornecer os serviços necessários;
- identifique os CI's (configuration items) tecnológicos.
O que é um sistema ITSM?
O ITSM é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece serviços para várias funções da TI. Ele define os procedimentos operacionais, as técnicas e os serviços de suporte que aumentam a eficiência e agregam valor à operação de um sistema subjacente.Entenda como funciona um CMDB
Quais são os 4 P's do ITSM?
Afinal, quais são os 4 Ps e o papel de cada um deles? O composto de marketing conta com Ps, que são: produto, preço, praça e promoção. Eles devem orientar o planejamento de marketing, cada um à sua maneira, além de influenciar a aplicação dos recursos.O que é ITSM e ESM?
O ITSM é como as equipes de TI gerenciam a entrega completa de serviços de TI aos clientes. Um exemplo de ESM é a criação de uma central de atendimento que pode ser usada por todas as equipes em toda a organização.O que é ferramenta ITIL?
Essa é uma sigla que vem do inglês Information Technology Infrastructure Library, que, em tradução livre para o português, significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Basicamente, o ITIL serve para organizar processos de TI e orientar profissionais a exercer suas funções com eficiência.O que significa a sigla GMUD?
A Gestão de Mudanças (GMUD) é uma prática que busca gerenciar as transformações relevantes de uma organização de forma planejada e estruturada, de modo a minimizar os impactos negativos e maximizar os benefícios. Para tanto, existem alguns conceitos fundamentais que moldam e permeiam essa prática.Quais principais ferramentas de CRM?
Confira os 7 CRMs mais usados no Brasil:
- Agendor.
- Kommo.
- HubSpot CRM.
- RD Station CRM.
- SalesForce.
- PipeDrive.
- Zoho CRM.
O que é ic em ITIL?
A ITIL define um IC como qualquer componente que precisa ser gerenciado para fornecer um serviço de IT. Em termos mais simples, pode ser pensado como qualquer elemento identificável e gerenciável que contribua para o funcionamento do ambiente de IT de uma organização.O que é central de serviços ITIL?
Segundo a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, em português, a definição de Central de Serviços é uma unidade ou ponto único de contato (SPOC ou Single Point of Contact, em inglês) entre usuários e departamento de TI.O que é CAB em TI?
O CAB (Change Advisory Board - Comitê Executivo de Mudanças) coordena a revisão e a aprovação ou rejeição de requisições de mudança para componentes e serviços de IC. Os integrantes do CAB são responsáveis pelas seguintes tarefas: Revisar todas as mudanças importantes para sistemas de produção.O que é mudança no ITIL?
A Gestão de Mudanças no ITIL é o processo de gerenciamento responsável por efetuar mudanças no ambiente e consequentemente aos serviços de TI prestados pela empresa através de padrões de avaliação, aprovação, implementação e revisão de todas estas mudanças.O que é uma mudança de TI?
Essas são alterações em um serviço ou na infraestrutura de TI. Aqui, o processo de implementação e os riscos são conhecidos antecipadamente. Essas mudanças são gerenciadas de acordo com as políticas que uma empresa de TI já possui.O que é CMDB em TI?
O Configuration Management Database (CMDB) representa uma ferramenta vital na gestão de tecnologia da informação (TI), mas sua relevância e funcionalidades são, muitas vezes, subestimadas ou mal compreendidas.O que é ITSM e ITIL?
ITIL é uma biblioteca de infraestrutura, ou seja, uma base de conhecimento para o gerenciamento de TI, enquanto o ITSM é o gerenciamento em si, por isso a correlação, o ITIL é o principal framework do ITSM.O que significa a sigla ESM?
O Enterprise Service Management (ESM), ou Gerenciamento de Serviços Corporativos em português, é uma abordagem utilizada para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços, através da adoção de práticas de gerenciamento de serviços.Quantos ITIL existem?
Os conhecidos processos ITIL são agora denominados como práticas. Eles são agrupados como 14 práticas de gerenciamento geral, 17 práticas de gerenciamento de serviços e três práticas de gerenciamento técnico.Quais são as 5 estruturas que o ITIL é dividido?
Cinco processos de estratégia de serviços da ITIL
- Gerenciamento de estratégia para serviços de TI.
- Gestão de portfólio de serviços.
- Gestão financeira de TI.
- Gerenciamento de demanda.
- Gestão de relacionamento comercial.
O que é o método ITIL?
Trata-se de um conjunto de boas práticas que pode ser implementado para organizar e otimizar o gerenciamento de TI de uma empresa. O foco da metodologia ITIL é alinhar os serviços e processos da tecnologia da informação com as necessidades e objetivos do negócio.Quais os 3 pilares do CRM?
Com o objetivo de fidelizar clientes elevando sua satisfação, o CRM trabalha com três elementos centrais: identificação, diferenciação e interação com o cliente.O que significa um lead?
Leads são os contatos que você gera através das suas ações de marketing. Geralmente qualquer contato que você possua o nome e o número pode ser considerado um lead. Já o prospect é um lead que já foi qualificado pelo setor comercial e começou a ser prospectado pelo mesmo.Quais os 3 exemplos de CRM operacional?
Quais são os tipos de CRM?
- Analítico. O CRM analítico está ligado aos setores de planejamento e à análise de relatórios e indicadores. ...
- Estratégico. ...
- Operacional. ...
- Colaborativo. ...
- CRM de marketing. ...
- CRM de vendas. ...
- CRM de atendimento e pós-venda. ...
- Oferecer produtos complementares.
Quais são os 4 tipos de CRM?
Quais são os tipos de CRM?
- CRM operacional.
- CRM analítico.
- CRM colaborativo.
- CRM estratégico.
- CRM de vendas.