O que é um TMR?
TMR nada mais é que a sigla para Tempo Médio de Resposta. Isto é, um indicativo que mostra quantos segundos ou minutos (ou horas, nos casos mais graves!) uma empresa demora para retornar os chamados de um cliente – ou para resolver o problema, efetivamente.O que é TMA e TMS?
TMA e TME são siglas muito conhecidas quando estamos falando de atendimento ao cliente. Elas são indispensáveis na gestão do seu time e servem como parâmetro para entender como ele está se desenvolvendo. Ter essas métricas bem definidas é importante para que você tome decisões mais assertivas na gestão da sua equipe.O que é TMA e tme?
Os indicadores de call center mais importantes são, em geral, o tempo médio de atendimento (TMA), de espera (TME) e operacional (TMO). O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento.Como é calculada a TMR?
Para calcular o Tempo Médio de Resposta (TMR), some todos os tempos que levou para responder às solicitações e divida pelo número total de solicitações.O que é TMA e TME?
O que significa TMR no Instagram?
Tempo médio de resposta (TMR): o que é e como melhorar.Como saber fator atividade?
O fator atividade depende dos exercícios que o individuo pratica e de suas atividades diárias. O valor pode ser encontrado através de tabelas simplificadas com valores pré determinados por estudos ou através da somatória de cada atividade levando em conta o fator atividade individual de cada uma delas.O que é TMA e como calcular?
Como dissemos anteriormente, a taxa mínima de atratividade indica um retorno mínimo para que um investimento valha a pena para um investidor. Isso significa que a TMA é única para cada pessoa, e não existe fórmula matemática para calculá-la, pois pode variar com o tempo.Como calcular a taxa TMA?
Cálculo da TMANão existe uma fórmula para calcular a taxa mínima de atratividade. Normalmente, os investidores tomam como base a taxa Selic, já que ela é a taxa básica de juros. A lógica é a seguinte: O Tesouro Selic é o ativo mais seguro do Brasil e oferece, normalmente, uma boa rentabilidade.
O que significa TMA?
O índice (TMA) – Taxa Mínima de Atratividade é um conceito muito importante na análise de investimentos. É uma taxa de juros que representa o valor mínimo que um investidor é aconselhado a ganhar ao investir seus recursos, ou o valor máximo que uma entidade está disposta a pagar ao fazer um financiamento.O que é o TMO no call center?
O TMO (Tempo Médio Operacional) é um indicador de performance de call center gerado por meio da soma do tempo total falado durante o atendimento e o tempo de pós-atendimento. O tempo médio operacional é utilizado com mais frequência em operações de vendas, atendimento ao consumidor (SAC) ou na cobrança.O que é NCG de qualidade?
As 'Não Conformidades Graves' são os itens que foram configurados para zerar a avaliação, como 'fraude' e 'destrato do cliente' - facilmente tenha acesso à estas avaliações para que possam agir.O que é CPC no call center?
O que é CPC (Contato com a Pessoa Certa)?O CPC – Contato com a Pessoa Certa – é um dos principais objetivos de toda operação de Call Center. Este é um dos fatores de maior influência no custo de operação e também nos índices de recuperação de crédito.
Como calcular o tempo médio de resposta?
Como calcular o response timePara ver uma tendência ao longo do tempo, você pode calcular o tempo de resposta médio inicial. Isso é feito dividindo a soma do 1º tempo de resposta pelo número de tickets resolvidos. Exemplo: se o seu tempo de resposta for 45, 60, 30, 70, 140 e 65 minutos, a média será de 58,8 minutos.
O que é o VPL e TIR?
Também conhecido como valor líquido atual, o valor presente líquido (VPL) é uma ferramenta que zera o fluxo de caixa de um projeto ou investimento. Para se chegar ao resultado final é preciso conhecer também a taxa mínima de atratividade (TMA) e a taxa interna de retorno (TIR).Quanto maior a TMA menor o VPL?
Na prática, quanto maior a TIR (em relação à TMA), maior será o VPL e melhor será o investimento. Ou ainda, podemos dizer que o melhor investimento a ser feito é aquele que apresentar a maior Taxa Interna de Retorno.O que ocorre com o VPL quando a TMA aumenta?
Perceba que o resultado do indicador depende da TMA. Esses dois índices são inversamente proporcionais. Ou seja, quanto maior for a TMA, menos interessante será o investimento. Uma dica para verificar essa questão e analisar a curva futura de juros.Quando a TIR é maior que a TMA?
Uma TIR maior que a TMA indica a viabilidade de um projeto, TIR que se iguala aTMA, ficando sob decisão do investidor a decisão de realizá-lo e em último caso quando a TIR é inferior a TMA indicando a inviabilidade do investimento.Como fazer o cálculo da TIR?
Como calcular a TIR
- Digitar o investimento inicial → CHS → g → CFo;
- Digitar cada valor do fluxo de caixa → g → CFj;
- Se algum fluxo de caixa se repete, basta selecionar a quantidade dessa repetição → g → Nj;
- Ao final descobrimos o valor da TIR pressionando f → IRR.