A falta de troco deve ser denunciada ao Procon. Inexiste regulamentação aos preços quebrados nos estabelecimentos comerciais. A escassez de moedas de 1 centavo não justifica a negligência de troco ao consumidor.
Caso o comércio ou fornecedor de serviços não tenha o valor em espécie, deve arredondar o preço do produto para menos, evitando causar prejuízo ao consumidor”, afirma diretor-presidente do Procon-AM.
A Comissão de Defesa do Consumidor aprovou proposta segundo a qual as diferenças em troco inferiores a R$ 1 serão pagas em favor do consumidor, quando o comerciante não puder dar o troco exato.
Ainda segundo Nívea, se o estabelecimento não tiver troco, deve arredondar o preço para baixo, em favor do consumidor. “Por exemplo, se o produto custa R$ 9,70, e o estabelecimento não tem troco para R$10, deve diminuir o preço do produto para R$9, R$8 ou até ter o valor para restituir o cliente.
A primeira dica é garantir que a sua política seja favorável ao cliente, ou seja, que ele nunca saia no prejuízo. Na prática, o colaborador deve arredondar o valor para cima quando não tiver o troco de dinheiro exato, ou oferecer algum benefício em troca. Um desconto na próxima compra ou um brinde são bons exemplos.
a) Os 80 centavos vão facilitar o troco porque são uma quantidade exata correspondente ao valor em centavos necessário para complementar o troco. Ao receber os 80 centavos, o caixa poderá entregar o troco completo sem precisar utilizar notas ou moedas de valor maior.
Pode recusar dinheiro por falta de troco? Sendo assim, se o consumidor possui recursos para pagar pelo serviço prestado, não pode o fornecedor se negar a prestação deste serviço por não possuir troco, já que, a falta deste não é culpa do consumidor e sim do fornecedor.
O estabelecimento não pode, em hipótese alguma, forçar o consumidor a receber o troco em balas ou arredondar o valor para cima, impondo ao cliente a pagar um valor a mais e diferente do valor exposto em prateleira, pois coloca o consumidor em desvantagem exagerada, por este motivo, nos termos do CDC, é considerada uma ...
A obrigatoriedade do fornecimento de troco está prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mais especificamente no artigo 39, inciso V, onde é estabelecido que a prática de recusar o atendimento a clientes que desejam pagar à vista é proibida.
Empresas não podem se negar a prestar serviços solicitados pelo consumidor. Este é o entendimento da 3ª Turma Recursal do Tribunal de Justiça do Distrito Federal, com base no Código de Defesa do Consumidor, artigo 39.
- Lei do Troco: o cliente não fica obrigado ao pagamento da passagem quando não lhe for fornecido o troco devido, desde que o valor dado em pagamento não exceda a 20 vezes o preço da tarifa (Lei nº 6.075/88). - As moedas são dinheiro corrente, por isso pedimos sua compreensão ao receber o troco em moedas.
O Banco Central (BC) alterou, nesta quinta-feira (1º), as regras do Pix e ampliou para R$ 3.000,00 no período diurno e de R$ 1.000,00 no noturno o limite para saque e troco em dinheiro por meio do sistema. Atualmente, o máximo permitido é de R$ 500,00 no período diurno e de R$ 100,00 no noturno.
O que diz o artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor?
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 39, inciso IX, considera como prática abusiva e proíbe expressamente a conduta do fornecedor que se recusa a vender bens ou prestar serviços ao consumidor que se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento.
Outra prática comum e considerada abusiva pelo órgão de defesa do consumidor é o troco com balas ou outros produtos. Segundo a representante do Procon, o consumidor tem o direito de exigir seu troco em dinheiro. “Não é proibido ao comerciante oferecer outro produto, mas o cliente tem que aceitar.
Assim, por exemplo, se o valor da compra deu R$ 9,98 e o cliente pagou com uma nota de R$ 10,00 mas o supermercado não tem 2 centavos para dar troco, o caixa deve arredondar para 9,95 e, se ainda não tiver como devolver o troco, o valor deve ser arredondado para R$ 9,00 e assim até que o caixa tenha como lhe dar o ...
É uma das técnicas amplamente usadas na precificação de produtos porque o famoso 0,99 causa a impressão de que o valor estipulado é mais barato. Embora seja uma diferença ínfima, um cliente pode se sentir mais atraído por um produto a R$49,99, por exemplo, do que pelo preço cheio de R$ 50,00.
Antes de devolver o troco, é preciso saber quanto o cliente pagou. Ao fazer a contagem, coloque o dinheiro na caixa registradora ou no balcão. Quando terminar, informe o valor - isso vai garantir que não haja confusão ou discordância em relação à quantia paga. Conte do valor do produto até o valor pago.
“Trata-se de uma norma abusiva. O Código de Defesa do Consumidor é bem claro. Se o consumidor tem o dinheiro para pagar o serviço ou a mercadoria, é problema da empresa arrumar o troco para resolver. Dar bala, chocolate, mandar o passageiro descer, é prática abusiva.
A recusa em receber pagamento em dinheiro na moeda corrente do país pode gerar multa para o estabelecimento ou prestador de serviço, de acordo com o artigo 43 da Lei das Contravenções Penais.
O consumidor tem o direito de receber o seu troco, recebe a bala de troco apenas se quiser. A obrigação do estabelecimento é de fornecer o troco devido. Artigos 4°, inciso l e 39, incisos 1, V e X do Código de Defesa do Consumidor e também Artigo 884 do Código Civil.
Devem estar atentos, pois os revendedores têm obrigação de devolver o centavo do troco. Produtos que têm o preço de R$ 1,99, R$ 2,99, o valor referente a 1 centavo deve sim ser devolvido e os consumidores têm todo o direito de pedir a devolução do troco.
O que é o Troco Solidário Havan? Desde 2010, a Havan realiza a campanha Troco Solidário, que tem por objetivo único beneficiar entidades e instituições presentes nas cidades onde há uma megaloja. O protagonista do projeto é você, cliente Havan que, ao passar em um dos caixas, doa seu troco para ajudar uma entidade.
Como posso pagar uma compra de 90 reais com duas notas?
Para realizarmos o pagamento da conta de 90 reais com 2 notas sem troco, temos que a soma dos valores das duas notas deve resultar exatamente em 90 reais.
Geralmente, recorrer aos bancos é a primeira opção do varejista quando precisa de moedas para troco. Nesses casos, é preciso entrar em contato com a gerência para atender a esse tipo de pedido. O problema nesse caso é que alguns bancos têm recusado esse tipo de solicitação.
