O que significa ABS no emprego?
O termo Account Based Selling pode ser traduzido como “venda baseada em conta”. Ou seja, uma abordagem comercial na qual em vez de lidar com leads individuais trata cada empresa potencialmente cliente como um mercado a ser trabalhado de maneira personalizada.O que é absenteísmo call center?
Saiba quais são as causas do absenteísmo no call centerO alto índice de absenteísmo de um turno pode indicar problemas de relacionamento com o supervisor do horário, enquanto o alto número de ausências de um funcionário em particular pode indicar problemas pessoais ou de saúde.
O que é TMO e TMA call center?
Os indicadores de call center mais importantes são, em geral, o tempo médio de atendimento (TMA), de espera (TME) e operacional (TMO). O TMA serve para calcular o tempo médio total dos atendimentos da equipe, dando ao gestor um importante dado para avaliação do tempo necessário para cada procedimento.Quais são os indicadores de call center?
Quais são os principais indicadores de call center?
- Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- Tempo Médio de Espera (TME);
- Tempo Médio Operacional (TMO);
- Tempo de Resposta Inicial;
- Taxa de Abandono;
- Número de Chamadas Atendidas;
- Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano;
- Best Time to Call (BTC);
COMO REDUZIR AS FALTAS/ABSENTEÍSMO NO CALL CENTER | Liderando Mais
Quais são os 3 tipos de indicadores?
indicadores de desempenho ou sinalizadores; indicadores organizacionais: que podem ser estratéticos ou táticos; indicadores gerenciais: que podem ser de insumo, de processo, de produto ou de impacto; indicadores de tendência versus de resultado.O que é FCR no call center?
O que é First Call Resolution? First Call Resolution (FCR) é um importante indicador de desempenho que mostra a capacidade do time de atendimento em solucionar as demandas dos clientes logo no primeiro chamado.O que é AHT no call center?
O que é Tempo Médio de atendimento? Tempo Médio de Atendimento (TMA) ou Average Handling Time (AHT) é a duração média de atendimento às chamadas dos clientes de um negócio.Como calcular o ABS?
Como calcular o absenteísmo?
- [total de colaboradores x total de faltas e/ou atrasos]
- ÷
- [total de colaboradores x total de horas trabalhadas]
- [200 x 1] ÷ [200 x 20] = 20 ÷ 100 = 0,2 ou 2%
- (horas perdidas ÷ horas de trabalho) x 100.
O que é abandono call center?
A taxa de abandono mostra quantos usuários desligaram o telefone antes de serem atendimentos pelo operador. Não é por acaso que essa métrica é uma das principais utilizadas nos call centers.O que é a sigla ABS?
O que é o ABS? É um sistema eletrônico que complementa o freio e evita que você trave as rodas em uma frenagem de emergência. Uma curiosidade é que o nome vem da sigla inglesa Antilock Braking System, por isso no painel do carro você tem a sigla ABS identificada por uma luz do abs acesa no painel.O que é ABS no serviço?
Os freios ABS (Anti-lock Braking System) funcionam através de sensores localizados nas rodas que vão evitar que as mesmas sofram com travamentos repentinos ou derrapagens. Portanto, ele é um sistema de segurança importante para os veículos, sendo acionado em situações de emergência com o intuito de prevenir acidentes.O que é ABS profissão?
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB): tudo sobre a profissão. Aquele que auxilia o dentista no atendimento ao paciente.. O profissional está presente em todas as etapas da consulta.O que é TMA no call center?
O que é tempo médio de atendimento (TMA)?O tempo médio de atendimento é o indicador de suporte ao consumidor responsável por medir o tempo que um atendente leva para resolver a solicitação de um cliente, considerando o instante que o serviço é acionado até o momento em que sua demanda é, de fato, solucionada.
O que é tme no call center?
TME ou Tempo Médio de EsperaO TME é considerado um dos mais críticos indicadores de atendimento ao cliente, pois ele mede quanto tempo os clientes ficam em média aguardando para serem atendidos, independentemente se é uma chamada pelo telefone, e-mail ou chat online.
O que é ACW no call center?
O trabalho pós-chamada (ACW) no setor de telefonia refere-se a todas as tarefas administrativas e atividades adicionais que um agente de call center realiza imediatamente após concluir uma conversa telefônica com um cliente.O que é CRM no call center?
O Call Center CRM é uma solução de tecnologia de call center que dá aos colaboradores acesso imediato ao histórico do cliente e aos dados da conta correspondente, o que lhes permite fornecer aos clientes informações atualizadas e relevantes durante o suporte.O que é CPC no call center?
6. Contato com a Pessoa Certa (CPC) Este indicador mostra, dentre as chamadas ativas, o percentual que o atendente do call center conseguiu realizar ao falar com a pessoa que procurava.O que é ns no call center?
A expressão Nível de Serviço (NS), do inglês Service Level Agreement (SLA) – é um elemento exigido pelo Decreto 6.523/2008, conhecido popularmente como Lei do SAC. Ele mede a qualidade em um atendimento receptivo em um contact center. O Nível de Serviço, nesse caso, foi de 80%.O que é TMO no call center?
O TMO (Tempo Médio Operacional) é um indicador de performance de call center gerado por meio da soma do tempo total falado durante o atendimento e o tempo de pós-atendimento. O tempo médio operacional é utilizado com mais frequência em operações de vendas, atendimento ao consumidor (SAC) ou na cobrança.O que é TMT no call center?
Tempo médio de Tratativa (TMT)Entre os indicadores de produtividade/eficiência, o Tempo Médio de Tratativas (TMT) é um dos mais importantes para quem gerencia uma operação de BackOffice, pois ele tem relação direta com o cumprimento das metas da organização.