Qual é a Lei do atendimento ao cliente?
De acordo com o artigo 12 do Decreto 11.034/2022 da nova lei do SAC “É direito do consumidor acompanhar, nos diversos canais de atendimento integrados, todas as suas demandas, por meio de registro numérico ou outro tipo de procedimento eletrônico”.Qual a carga horária de um atendente?
Conforme devidamente demonstrado acima neste estudo, a jornada do trabalhador de call center, deve ser limitada a 6 (seis) horas diárias e a 36 (trinta e seis) horas semanais.Quais os direitos do atendente de call center?
Lei do call center: Direitos trabalhistas dos atendentes de...
- Limite de jornada de trabalho. ...
- Duração de jornada de trabalho. ...
- Intervalo para alimentação. ...
- Pausas e descansos. ...
- Adicional noturno. ...
- Adicional de insalubridade. ...
- Comissões e premiações. ...
- Vale transporte e vale alimentação.
O que rege o Decreto 6.523 sobre o atendimento nos SAC's?
A nova norma atualiza a primeira legislação a cuidar do SAC no País, o Decreto 6.523, de 2008, e amplia aos consumidores o acesso a informações adequadas sobre os serviços contratados e ao tratamento de suas demandas.🔴🔵 Dez direitos básicos de todo trabalhador, saiba mais! 🔴🔵
Qual a diferença entre SAC e Atendimento ao Cliente?
O SAC é voltado para atender clientes que precisam solucionar dúvidas ou fazer reclamações. Já a ouvidoria é considerada o último canal onde o cliente deverá recorrer, sendo usada para solucionar casos que o SAC não conseguiu resolver, além de ser um canal para sugestões e elogios.O que diz o Decreto 6523?
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Art. 1º O presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5º, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art.Qual é a obrigação de um Atendente?
Suas principais funções incluem acolher bem os clientes, orientá-los sobre os produtos e serviços oferecidos, resolver problemas, esclarecer dúvidas, prestar informações, realizar vendas, emitir notas fiscais, organizar o ambiente de trabalho e efetuar o fechamento do caixa.Qual o dever de um Atendente?
Atendentes executam diversos serviços de atendimento ao cliente em variados ambientes, como hotéis, restaurantes, estacionamentos, instalações externas e lojas de varejo. Eles auxiliam os clientes, fornecendo informações e garantindo a eficiência e a ordem das operações.O que prevê a NR 17 em relação ao trabalho em telemarketing?
NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17. 1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.Quanto é o salário mínimo de um Atendente?
A média salarial do cargo de Atendente (Brasil) é de R$ 1.907 por mês. A remuneração variável do cargo de Atendente nessa localização (Brasil) é de R$ 287, variando entre R$ 62 e R$ 678.Qual o salário mínimo de um Atendente?
Hoje quem trabalha como Atendente ganha em média um salário de R$ 1.150,00.Como funciona o cargo de Atendente?
O Atendente é o responsável pelo atendimento - pessoal ou telefônico - garantindo o suporte necessário ao cliente. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, fechamento de vendas e etc.Pode recusar atender cliente?
A lei obriga a prestar serviço a todo e qualquer consumidor. Se não o fizer, poderá ser acusado de discriminação. É claro que, dependendo do tipo de incômodo que o cliente causa, o comerciante poderá acionar a polícia.É crime se recusar a atender um cliente?
O artigo 39, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, determina que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, recusar atendimento às demandas dos consumidores.É crime se negar a atender um cliente?
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 39, inciso IX, considera como prática abusiva e proíbe expressamente a conduta do fornecedor que se recusa a vender bens ou prestar serviços ao consumidor que se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento.Como um atendente deve dizer não ao cliente?
Seja transparente e objetivoUma das principais dicas que tenho sobre como dizer não ao cliente é ser honesto, claro e direto. Às vezes parece mais fácil inventar desculpas ou ficar enrolando do que simplesmente dar a negativa – mas isso pode afetar o relacionamento com o cliente, inclusive deixando-o insatisfeito.
Qual sua maior responsabilidade ao ser um atendente?
Qual sua maior responsabilidade ao ser um atendente? Atendentes precisam conhecer muito bem o produto ou serviço que se propõe abordar de forma a passar a confiança necessária a potenciais consumidores ou clientes. Essa é a base para que as pessoas que pretendem ocupar essa função possam apresentar um bom desempenho.O que o Atendente não pode fazer?
O que não fazer no atendimento ao cliente?
- Tratar o cliente sem personalização. ...
- Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ...
- Dizer mentiras. ...
- Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ...
- Não tentar encantá-lo a cada ligação. ...
- Demorar muito para atender. ...
- Não ter seriedade no atendimento.
Qual é a responsabilidade do profissional de atendimento?
Muitas vezes negligenciado, o profissional de atendimento é a “cara” da sua empresa. É ele quem vai se relacionar diretamente com o cliente. É ele também o grande responsável por garantir que o cliente irá viver uma excelente experiência com sua marca (ou não).Quem é o responsável pelo atendimento ao cliente?
O analista de atendimento ao cliente é quem primeiro recepciona o consumidor e repassa suas demandas para outros componentes da equipe. Ele auxilia no desenvolvimento de estratégias de melhoria dos processos de atendimento e apresenta propostas de acompanhamento da jornada do cliente rumo aos seus objetivos.O que diz o Decreto 8690 de 2016?
DISPÕE SOBRE A GESTÃO DAS CONSIGNAÇÕES EM FOLHA DE PAGAMENTO NO ÂMBITO DO SISTEMA DE GESTÃO DE PESSOAS DO PODER EXECUTIVO FEDERAL.O que é o Decreto SAC?
Qual é a lei que regulamenta o SAC? Desde outubro de 2022, está em vigor o Decreto 11.034/22, nova lei a regulamentar o serviço de atendimento ao consumidor (SAC). O decreto substitui o Decreto 6.523/08, que vigia até então.Quais os princípios do Decreto 6523 2009?
8o O SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade.O que é atendimento 40?
Abordagem centrada no clienteJá o SAC 4.0 adota uma abordagem proativa, antecipando as necessidades dos clientes por meio de análises de dados. Isso melhora a experiência do cliente, mostrando que a empresa se preocupa com suas necessidades e demandas.