O que é SLA em atendimento?

SLA de atendimento é um conjunto de diretrizes operacionais, procedimentos e métricas que sua equipe de atendimento ao cliente deve obedecer para garantir o nível de satisfação de sues clientes. Assim, o tempo de atendimento, no SLA, pode estar claramente definido.
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O que é um SLA de atendimento?

SLA é a sigla para o termo em inglês Service Level Agreement. Traduzindo para o português, significa Acordo de Nível de Serviço. E por “nível de serviço” entende-se a qualidade com que este é entregue, tendo como base critérios objetivos previamente estabelecidos no acordo.
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O que é SLA na saúde?

SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço (traduzido do inglês) é uma ferramenta extremamente útil e que tem ganhado notoriedade também em clínicas médicas e laboratórios.
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O que é SLA e como calcular?

SLA=(CA/CDPT)*100.

Portanto, o SLA de atendimento pode ser tido como um dos pilares quando o assunto é a satisfação do cliente. Esse documento permite às empresas a visualização de um panorama mais completo e confiável daquilo que se deseja alcançar com os serviços.
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O que é o SLA em TI?

O que SLA no setor de TI? SLA representa o termo Service Level Agreement, que em português é definido por Acordo de Nível de Serviços. Refere-se a uma deliberação entre departamentos ou clientes e o prestador de serviço de TI, que define níveis e metas a serem atingidos.
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O que é SLA de Atendimento | #Dica

O que é SLA exemplo?

O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”. Trata-se de um contrato que estabelece os direitos e as obrigações entre contratado e contratante, visando alinhar expectativas e garantir o cumprimento da qualidade, da quantidade, dos prazos e de outros aspectos relevantes de um acordo.
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Como se faz um SLA?

Como calcular SLA de atendimento em 7 passos
  1. Use seu histórico de atendimento para começar. ...
  2. Faça pesquisas com clientes. ...
  3. Faça benchmarking. ...
  4. Defina as métricas que vai usar. ...
  5. Determine o nível de serviço de cada uma das métricas. ...
  6. Monitore continuamente os resultados. ...
  7. Ajuste e melhore os processos quando não atingir o SLA.
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Quais são os tipos de SLA?

Existem dois principais tipos de SLA, o focado no cliente e o focado no serviço, com o SLA multinível sendo um misto dos dois.
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O que é um indicador SLA?

Como dissemos no início deste artigo, indicadores SLA são meios de mensurar se o Acordo de Nível de Serviço de uma empresa está sendo executado como planejado e isso está gerando os resultados pretendidos. Ou seja, não se trata da definição do acordo em si, mas, sim, de uma etapa posterior a esse processo.
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O que deve conter um SLA?

No documento de SLA são definidos:
  1. serviços serão prestados;
  2. as responsabilidades de cada uma das partes envolvidas;
  3. os prazos;
  4. quais os processos serão realizados;
  5. quais as métricas que serão acompanhadas etc.
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O que é SLA de 4 horas?

SLA de Tempo de Resolução: Estipula o tempo máximo necessário para resolver o problema ou atender à solicitação do cliente após a resposta inicial. Por exemplo, um SLA de tempo de resolução pode especificar que os problemas técnicos devem ser resolvidos dentro de 4 horas após a resposta inicial.
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Quais SLA?

Abaixo, examinaremos os tipos de SLAs comumente empregados pelas empresas atualmente, destacando suas aplicações em cenários específicos.
  1. SLA personalizado para o cliente. ...
  2. SLA centrado no serviço. ...
  3. SLA multinível.
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Como melhorar o SLA de atendimento?

Descubra como melhorar o SLA de atendimento ao cliente em 5...
  1. Certifique-se de que todos os aspectos do SLA de atendimento ao cliente são respeitados. ...
  2. Classifique os chamados. ...
  3. Informe as características do suporte. ...
  4. Preconize a documentação do atendimento. ...
  5. Meça e monitore a qualidade dos serviços.
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Qual a importância do SLA?

Porque o SLA é tão importante para as empresas

O Service Level Agreement tem como principal objetivo garantir a qualidade de uma prestação de serviço, sendo assim esse acordo é de extrema importância para qualquer empresa que atue nessa área.
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O que é SLA de primeira resposta?

As metas de tempo da primeira resposta de SLA são atendidas quando um ticket é resolvido, mesmo que esse ticket nunca tinha recebido um comentário público de um agente. As metas de SLA podem ser executadas em horas corridas ou horários de operação, mas não os dois.
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O que é um SLA em vendas?

SLA é a sigla para Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço), um acordo feito entre diferentes áreas da empresa para que, juntas, obtenham resultados melhores e alinhados aos objetivos da organização. O tipo mais comum é o realizado entre os times de Marketing e Vendas, mas podem existir outros!
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Qual a diferença entre KPI e SLA?

KPIs são os indicadores de performance cruciais para determinado serviço, avaliando sua qualidade e desempenho em um período específico. Já o SLA é o acordo estabelecido sobre os prazos e parâmetros do serviço, ou seja, é o documento onde se especificam as condições mínimas para um serviço ser considerado satisfatório.
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Onde pode ser aplicado o SLA?

SLA focado no serviço

Mais simplificado, o Service Level Agreement com foco no serviço é indicado para empresas que possuem em sua carteira clientes muito semelhantes em seu segmento. Logo, pode ser aplicado em negociações diversas, tanto nos processos de contratação interna quanto na realização de trabalhos externos.
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O que significa a gíria SLA?

2. Sla. Uma gíria bem usada em aplicativos de mensagens. É uma abreviação de Sei Lá, Não sei etc.
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O que é SLA de um projeto?

Podemos definir o que é Acordo de Nível de Serviço, em inglês Service Level Agreement ou SLA, como um documento formal em que duas empresas definem o que uma deve fornecer e o que a outra pode exigir da primeira, em uma relação profissional.
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O que significa a sigla SLA no RH?

No RH, o SLA RH pode ser definido como tempo de fechamento da vaga, ou tempo de contratação.
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O que é SLA de tempo?

O TEMPO DE RESPOSTA E O SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT)

Existem 2 Tipos de SLA, um referente à capacidade das empresas de se manterem funcionando ao cliente (disponibilidade) e outro referente à capacidade de resposta e comunicação ao cliente (suporte), no tempo planejado e contratado.
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Como funciona o processo SLA?

O SLA é um contrato, que visa, majoritariamente, garantir a qualidade do serviço prestado. Dessa forma, resguarda os envolvidos de problemas que inevitavelmente possam vir a surgir durante o percurso.
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