O supervisor de call center, ou contact center, é responsável por fornecer serviços de alta qualidade aos clientes, fazendo o uso mais eficaz e eficiente da equipe e dos recursos de tecnologia.
Apoia os treinamentos a alinha os procedimentos, esclarece dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Assume ligações de solicitações que não foram atendidas, acompanha relatórios dos indicadores, aplica feedback de qualidade, solicita réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades.
CURSO SUPERVISOR DE CALL CENTER E LIDERANÇA 4.0 – AULA 1
Qual é o salário de Supervisor?
No cargo de Supervisor de Área se inicia ganhando R$ 2.221,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 5.249,00. A média salarial para Supervisor de Área no Brasil é de R$ 3.258,00. A formação mais comum é de Graduação em Administração de Empresas.
O que faz um supervisor? Basicamente, o supervisor é responsável por direcionar, conduzir e orientar processos e funcionários da empresa. Em geral, as organizações contratam supervisores para áreas específicas, como os supervisores de vendas, produção, Recursos Humanos (RH), logística, operações, entre outros.
Geralmente, um diploma de graduação em um campo relevante para a indústria em que deseja se tornar um supervisor é vantajoso. No entanto, um diploma nem sempre é uma exigência absoluta; a experiência prática também é valorizada.
Qual Faculdade fazer para ser Supervisor de telemarketing?
Com isso, se você tem habilidades de supervisionar, coordenar e gerenciar centrais de atendimento, utilizando métodos e técnicas modernas de gestão de pessoas e deseja se qualificar, o curso de graduação em gestão de call center é ideal para você!
será de 40 (quarenta) horas semanais.”, ou seja, o regime de trabalho dos especialistas, diferentemente dos professores que podem optar por 10, 20, 30 ou 40 horas semanais.
Qual é a carga horária do Supervisor de telemarketing?
JORNADA DE TRABALHO
O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
Resumidamente, podemos dizer que os gerentes estão acima dos coordenadores e que os coordenadores estão acima dos supervisores. Todos eles estão em posição de liderança e é preciso que sejam cada vez mais líderes e cada vez menos chefes.
Supervisores também precisam adotar em seu perfil uma postura de confiança, positividade e transparência, de modo a fazer com que seus colegas de trabalho tenham uma figura em quem possam confiar e se inspirar frente aos projetos e ações rotineiras que o trabalho requer.
Em resumo, os gerentes têm uma visão estratégica e tomam decisões de alto nível, os supervisores cuidam da execução do dia a dia e os coordenadores se concentram em tarefas específicas dentro de um projeto ou departamento.
O curso NR-35 Supervisor possui carga horária de 40 horas, pode ser realizado no local de trabalho ou centro de treinamento especializado. O curso aborda os processos voltados ao gerenciamento do trabalho, ou seja, os resgates, os modelos de resgate, as liberações para o trabalho em altura.
Quais são as principais responsabilidades de um Supervisor de operações?
Supervisiona equipe nas operações de produção e logística, controla a expedição, recebimento, armazenamento e distribuição de mercadorias. Acompanha desempenho dos colaboradores e aplica treinamentos, a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional.
Um Supervisor Administrativo Nível I ganha em média R$ 3.587,35, o Nível II recebe cerca de R$ 4.058,11, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 4.874,73 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
Qual é a comparação do salário de Supervisor na empresa McDonald's com a faixa salarial base do cargo? A média salarial de Supervisor é de R$ 11.300 por mês em Brasil, que é 459% maior do que a média salarial mensal da empresa McDonald's para essa vaga, que é de R$ 2.020.
No entanto, alguns especialistas com um foco mais tradicional acreditam que 5-6 subordinados por supervisor ou gerente são ideais. Em geral, no entanto, esse número depende de vários fatores, incluindo: Tamanho da organização: O tamanho de uma organização é um grande influenciador.
No cargo de Atendente de Call Center se inicia ganhando R$ 957,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.332,00. A média salarial para Atendente de Call Center no Brasil é de R$ 1.090,00.
