Exemplos de KPIs que levam em conta a perspectiva de clientes
- Quantidade de clientes.
- Retenção de clientes.
- Participação no mercado (market share)
- Número de devoluções ou reclamações.
- Quantidade de queixas e reclamações resolvidas.
- Tempo usado para resolver cada reclamação.
Quais são os indicadores de KPI?
Quais as principais categorias dos KPIs? Algumas das principais categorias de indicadores de desempenho são: indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade, indicadores estratégicos.Quais são os 5 indicadores de desempenho?
10 principais indicadores de desempenho organizacional
- Lucratividade. O primeiro indicador de desempenho é a lucratividade. ...
- Produtividade. ...
- Qualidade. ...
- Estratégia. ...
- Eficiência. ...
- Custos fixos. ...
- Faturamento. ...
- Recebimento.
O que é KPIs de desempenho?
KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou os famosos Indicadores-Chave de Desempenho. Também conhecidos como KSI, Key Success Indicator, KPIs são nada mais, nada menos do que as métricas que você eleger como essenciais para avaliar um processo de sua gestão.O que são Indicadores-chave de desempenho KPIs operacionais?
Os KPIs são os responsáveis por gerar produtos e serviços de qualidade elevada, em menos tempo e com menos despesas – por meio de processos estruturados, elaborados por pessoas qualificadas.KPI O QUE É? (Significado dos Indicadores-Chave de Performance Pro Seu Negócio Ter Sucesso)
Qual a diferença entre KPI e indicador de desempenho?
Em resumo, as métricas são a informação no estado bruto e os KPIs são os indicadores definidos pelos gestores para analisar o desempenho e os resultados da organização. Esses indicadores matemáticos e estatísticos auxiliam a explicar numericamente o resultado de ações da empresa.O que são indicadores de desempenho exemplos?
Indicadores de desempenho são os elementos do seu plano que expressam o que você deseja alcançar e quando. O indicador deve ser medido por uma razão. Geralmente, essa razão é representada por um número que retrata o progresso do processo como um todo ou em parte.Quais são os indicadores de desempenho de uma empresa?
Indicadores de desempenho empresarial: entenda o que são, a importância deles, os 4 tipos e 7 exemplos
- 1 – Taxa de Conversão.
- 2 – Faturamento.
- 3 – Market Share.
- 4 – ROI.
- DICA BÔNUS: KPI de inside sales!
- 5 – Taxa de Turnover.
- 6 – Número de reclamações.
- 7 – Taxa de satisfação dos clientes NPS.
Quais são os tipos de indicadores?
Quais os tipos de indicadores?
- Indicador de Eficiência. Ideal para identificar desperdícios e melhorar a produtividade, o Indicador de Eficiência permite entender quais recursos serão necessários para a produção de um item. ...
- Indicador de Eficácia. ...
- Indicador de Efetividade. ...
- Indicador de Atendimento. ...
- Indicador de Segurança.
Qual a principal função dos KPIs?
KPI é a sigla para Key Performance Indicator, em português, Indicador-chave de Performance. Consiste em uma ferramenta de gestão utilizada para mensurar se uma ação ou atividade está gerando os resultados esperados.Quais os 4 tipos de indicadores?
Agora que você entende melhor o que são os indicadores de desempenho, você está preparado para conferir quais são os 4 principais tipos de indicadores de desempenho.
- 1 - Indicadores de Produtividade: ...
- 2 - Indicadores de qualidade: ...
- 3 - Indicadores de Capacidade: ...
- 4 - Indicadores Estratégicos:
Quais os 4 tipos de padrões de desempenho?
Quatro tipos de padrões são geralmente utilizados para identificar o desempenho das operações: padrões históricos, padrões de desempenho alvos, padrões de desempenho da concorrência e padrões de desempenho absolutos.Quais são os principais indicadores operacionais?
Os indicadores operacionais são aqueles que avaliam em um curto período as operações da empresa. É a partir deles que a saúde da organização é avaliada, além disso eles funcionam como uma forma de estimular a equipe a cumprir as metas, caso elas ainda não tenham sido atingidas.Quais são os principais indicadores de produtividade?
Então, para ajudar na aplicação na sua empresa ou equipe, explicamos neste texto os principais indicadores de produtividade:
- Taxa de conversão;
- Grau tecnológico;
- Capacidade de produção;
- Lucratividade;
- Índice de turnover.
Como escolher os indicadores de desempenho?
Como escolher indicadores de desempenho?
- Escolha indicadores que estão diretamente relacionados aos seus objetivos. ...
- Foque em algumas métricas ao invés de uma avalanche de métricas. ...
- Considere o estágio de crescimento de sua empresa. ...
- Identifique ambos indicadores de desempenho retardatários e de ponta.
Quais são os indicadores de resultados?
O que são indicadores de resultados? Indicadores de resultados são métricas ou números que ajudam você a monitorar a evolução da sua empresa em suas atividades. São valores quantitativos, ou seja, não há espaço para subjetividades já que o intuito é trabalhar apenas com números concretos e comparáveis.Quais são as métricas de desempenho?
Métricas de desempenho são um tipo de medida bruta. Ou seja, elas mostram apenas valores, sem nenhum cálculo que transforme os dados. Melhor dizendo, são apenas números adquiridos após uma pesquisa ou análise. Por exemplo, a quantidade de novos clientes que uma empresa conseguiu durante um mês.Como se classificam de acordo com os seus indicadores?
Os indicadores podem ser classificados de diversas maneiras. A mais comum é de acordo com áreas temáticas, como saúde, educação, habitação, segurança pública, trabalho, transportes e assim por diante. Outra maneira de classificá-los é como analíticos ou sintéticos.Quais os dois tipos de indicadores?
Quais os tipos de indicadores?
- Indicadores de resultado.
- Indicadores de processo.
- Indicadores de equilíbrio.
O que são os indicadores de uma empresa?
Indicadores estratégicos: eles auxiliam na orientação de como a empresa se encontra com relação aos objetivos que foram estabelecidos anteriormente. Eles indicam e fornecem um comparativo de como está o cenário atual da empresa com relação ao que deveria ser.Qual a melhor forma de mensurar indicadores de desempenho?
4 dicas de como medir indicadores de desempenho
- 1 – Estabeleça objetivos inteligentes. Para saber como medir indicadores de desempenho, é preciso ter em mente os objetivos que circundam tais indicadores. ...
- 2 – Defina os fatores críticos de sucesso. ...
- 3 – Invista em pesquisas. ...
- 4 – Automatize o uso de indicadores.
Quais são os 9 tipos de avaliação de desempenho?
Os 9 tipos de avaliação de desempenho
- Autoavaliação. ...
- Avaliação direta (90°) ...
- Avaliação conjunta (180°) ...
- Avaliação 360° ...
- Avaliação de equipes. ...
- Avaliação por competências. ...
- Avaliação do líder. ...
- Avaliação por objetivos.
Quais são os indicadores de excelência?
estratégicos, qualidade, capacidade e produtividade. temporais, sociais, qualidade e visibilidade.Quais são os dois grandes grupos de indicadores de desempenho empresarial?
Indicadores de desempenho: grandes aliados de pequenas empresas
- Indicadores de desempenho são ferramentas para medir o desempenho de uma empresa. ...
- Os indicadores de desempenho são divididos em dois grandes grupos:
- Trabalham com as metas da empresa e com comparações das ações de gestões anteriores com as atuais.