O que é TMA e TMO?
Para garantir o melhor desempenho possível, é essencial entender e medir indicadores-chave, como o Tempo Médio de Atendimento (TMA), o Tempo Médio de Espera (TME) e o Tempo Médio de Ocupação (TMO).O que é TMO no call center?
O TMO (Tempo Médio Operacional) é um indicador de performance de call center gerado por meio da soma do tempo total falado durante o atendimento e o tempo de pós-atendimento. O tempo médio operacional é utilizado com mais frequência em operações de vendas, atendimento ao consumidor (SAC) ou na cobrança.O que é TMA em TI?
Caso você ainda não saiba o que é TMA, a sigla significa Tempo Médio de Atendimento. Esse é um indicador muito importante para os seus resultados, pois é a métrica que calcula o tempo médio que cada ligação dura no seu call center.O que é TMA e TMS?
TMA e TME são siglas muito conhecidas quando estamos falando de atendimento ao cliente. Elas são indispensáveis na gestão do seu time e servem como parâmetro para entender como ele está se desenvolvendo. Ter essas métricas bem definidas é importante para que você tome decisões mais assertivas na gestão da sua equipe.Calculo de TMO/TMA/TMT em 3 minutos - Descomplicando o Call Center Ep.01
Como calcular o TMO?
O TMO pode ser calculado facilmente com uma fórmula bastante simples: TMO = tempo total de atendimento + tempo total de espera + tempo total de follow up ÷ nº total de chamadas, chats, etc.Qual a importância do TMA?
O TMA é um bom indicador do nível de serviço que você oferece aos seus clientes, além de mostrar quanto isso custa. Esse cálculo se tornou o principal parâmetro quando as empresas perceberam o impacto que tem no nível de serviço, na ampliação do quadro de atendentes e no orçamento operacional.Qual a diferença entre TMA e TIR?
Lembre-se de que a TIR é a taxa que faz com que o VPL dos fluxos de caixa projetados seja igual a zero. Se a TIR for maior do que a taxa mínima de atratividade (TMA), isso indica que o investimento tem um retorno esperado maior do que o custo de oportunidade, e o VPL será positivo.O que é TMA e como calcular?
Como dissemos anteriormente, a taxa mínima de atratividade indica um retorno mínimo para que um investimento valha a pena para um investidor. Isso significa que a TMA é única para cada pessoa, e não existe fórmula matemática para calculá-la, pois pode variar com o tempo.Como interpretar a TMA?
Quando a TIR excede a TMA, isso significa que o projeto é viável. Quando a TIR fica abaixo da TMA, isso significa que o projeto deve ser rejeitado. Quando a TIR é igual à TMA, cabe aos investidores analisarem e decidirem se seguirão ou não com o projeto.Quais são os tipos de TMO?
Quais os tipos de Transplante de Medula Óssea (TMO)?Dentre os tipos de Transplante de Medula Óssea (TMO) mais realizados atualmente, temos o transplante AUTÓLOGO e o ALOGÊNICO. Transplante de medula óssea autólogo: Neste tipo de transplante o paciente é seu próprio doador.
O que é operador de TMO?
Tempo Médio Operacional (TMO)Este indicador é gerado pela soma do tempo total falado e tempo de pós-atendimento (operador indisponível), sempre em segundos ou minutos. Geralmente é utilizado em operações de help desk e televendas para medir o tempo de registro das informações (pós-atendimento).
O que é AHT no call center?
Ela é uma métrica usada para medir quanto tempo demora o atendimento de um estabelecimento, desde o início da jornada do cliente até a resolução de um problema.O que é TMA de atendimento?
TMA = tempo de conversa + tempo total em espera + tempo after call work / total de chamados atendidos. O tempo de espera é referente a todo e qualquer momento em que o cliente continua no chamado, enquanto o atendente busca solucionar suas questões. Também entram na fórmula as transferências necessárias.O que é TMA de uma empresa?
A taxa mínima de atratividade (TMA) é um indicador que revela o valor mínimo que se espera obter em relação a um investimento. Geralmente, calcula-se com base em um período específico, como mês ou ano.O que é TMA tempo médio de atendimento?
TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, refere-se ao tempo médio necessário para resolver uma solicitação ou dúvida de um cliente desde o início do contato até sua conclusão.Como calcular o TMA call center?
Esse indicador é calculado dividindo-se o tempo total de atendimento pelo número de atendimentos realizados em um determinado período. Comumente usado em áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico e call centers para avaliar o desempenho e a eficiência do serviço prestado.Como reduzir o TMA no call center?
Como reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) ao cliente?
- Investir em treinamento e capacitação dos atendentes. ...
- Banco de dados atualizado e acessível. ...
- Atualize a equipe de atendimento sobre as campanhas de marketing. ...
- O atendimento deve ser concluído com o mesmo atendente que foi iniciado.
Quando a TIR é maior que a TMA?
Uma TIR maior que a TMA indica a viabilidade de um projeto, TIR que se iguala aTMA, ficando sob decisão do investidor a decisão de realizá-lo e em último caso quando a TIR é inferior a TMA indicando a inviabilidade do investimento.Qual a TIR ideal?
Bom, para um Valor Presente Líquido igual a zero a TIR deve ficar em um ponto entre 10% e 15%. Se formos prosseguir com os cálculos, chegaremos a uma TIR de 13,1%. Isso significa que se o retorno exigido for menor que 13,1%, o projeto será viável. Caso seja maior que 13,1% o mesmo deverá ser rejeitado.O que é o VPL e TIR?
Também conhecido como valor líquido atual, o valor presente líquido (VPL) é uma ferramenta que zera o fluxo de caixa de um projeto ou investimento. Para se chegar ao resultado final é preciso conhecer também a taxa mínima de atratividade (TMA) e a taxa interna de retorno (TIR).Qual é a TIR?
O que é a Taxa Interna de Retorno (TIR)?A Taxa Interna de Retorno (TIR) é uma taxa fictícia de desconto, obtida a partir de uma estimativa de fluxo de caixa futuro (projeção das receitas geradas por um investimento ao longo de um período específico) na qual o Valor Presente Líquido (VPL) é igual a zero.
O que compoe a TMA?
Como não existe um valor único ou uma fórmula, alguns fatores devem ser analisados: custo de oportunidade, risco do negócio e liquidez. São esses três itens que darão um valor para a TMA.Como aumentar o TMA?
8 dicas de como melhorar o TMA no Call Center?
- TMA ou Tempo Médio de Atendimento é um indicador importantíssimo nas centrais de relacionamento. ...
- URA: ...
- Invista em um site com muitas informações: ...
- Treinamentos periódicos: ...
- Sistemas que funcionem: ...
- Feedbacks de escuta: ...
- Organize melhor a lista de ofertas e benefícios:
O que é TMA de um projeto?
Descobrindo se um investimento vale a pena: TMA e TIRExistem vários indicadores de retorno e risco que demostram de forma clara e objetiva qual a melhor opção de investimento. A Taxa Mínima de Atratividade (TMA) e a Taxa Interna de Retorno (TIR) são os mais utilizados no mercado.