7 frases que nunca devem ser ditas em um atendimento
- "Nós não lidamos com isso” ...
- “Estou saindo para o intervalo” ...
- “Fique calmo” ...
- “Eu sou novo aqui” ...
- “Se você continuar gritando, eu vou desligar o telefone” ...
- “Você gostaria de falar com o supervisor?” ...
- “Eu não sei”
O que não dizer no atendimento telefônico?
Nunca fale isto ao telefone:
- ALÔ – Alô não significa nada! ...
- QUEM GOSTARIA? ...
- LIGUE MAIS TARDE – Anote o número de telefone de quem ligou e avise que você ligará de volta o mais breve possível, esta atitude é muito mais profissional.
O que nunca deve ser dito em um atendimento?
Cuidado com generalizações e extremismos. Geralmente o uso de palavras e expressões como “todo mundo gosta”, “ninguém gosta”, “nunca aconteceu”, “sempre acontece”, “nada disso”, “tudo aquilo”, carrega o sentido de generalização e extremismo.São expressões que não podem ser utilizadas em telemarketing?
Entre as expressões que devem ser evitadas estão: correto; vou estar registrando; veja bem; ninguém merece; mais ou menos; meu querido; talvez; bocadela; um minutinho; bye. – Não repita, o tempo todo, o nome do cliente toda hora, nem os pronomes de tratamento, por exemplo: "Senhor".Quais as regras para o atendimento telefônico?
Pensando nisso, elaboramos um guia com estas 14 dicas de atendimento telefônico com cliente:
- Saiba quem está do outro lado da linha.
- Se apresente no início da chamada.
- Conte com um bom roteiro de atendimento.
- Ouça o que o cliente tem a dizer.
- Use o nome do cliente durante a ligação.
- Não use termos que sugerem intimidade.
6 erros que um atendente call center nunca deve cometer
É correto chamar o cliente de meu amor?
Não use termos que sugerem intimidade Querida, meu amor, flor, meu bem, são alguns exemplos de termos que devem ser cortados do seu vocabulário profissional.Como deve ser a postura do profissional de atendimento?
Entre os aspectos que comprovam uma boa postura no atendimento estão características como:
- Simpatia,
- Confiabilidade,
- Responsabilidade,
- O tipo de linguagem usada,
- Trajes alinhados à prática profissional,
- Empatia,
- Proatividade.
O que um operador de telemarketing não pode fazer?
O trabalhador de telemarketing não pode trabalhar aos domingos e feriados, de forma parcial ou total. Essa regra não vale para empresas autorizadas pelo Ministério do Trabalho e Emprego; Caso o profissional tenha que trabalhar domingo e feriado, deve ser concedida folga de pelo menos um domingo a cada mês.O que se deve evitar em um script de atendimento ativo?
Passo 5: não direcione a atenção do lead para seu produto logo no início da conversa. Parece estranho, mas faz total sentido. Na hora de montar seu script de telemarketing ativo, evite falar sobre o produto ou serviço logo de cara. Isso dá a impressão de que você só está interessado em empurrar uma venda.Quais os principais erros cometidos por um operador de telemarketing?
6 erros fatais cometidos por atendentes ao vender pelo telefone
- Falar muito e rápido demais. ...
- Forçar simpatia e não ser claro. ...
- Não dominar as informações sobre o produto. ...
- Mostrar-se indiferente às preocupações do cliente. ...
- Falar (bem ou mal) da concorrência. ...
- Não criar um relacionamento ao vender pelo telefone.
O que um atendente não pode fazer?
O que não fazer no atendimento ao cliente?
- Tratar o cliente sem personalização. ...
- Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ...
- Dizer mentiras. ...
- Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ...
- Não tentar encantá-lo a cada ligação. ...
- Demorar muito para atender. ...
- Não ter seriedade no atendimento.
Quais frases palavras ou atitudes não usar com o cliente?
Veja algumas das atitudes e palavras que não devemos expor aos clientes e como podemos substituir as palavras ou situações por atitudes melhores.
- Não posso solucionar seu problema. ...
- Você não tem razão ou você está enganado. ...
- Não tenho/não ofereço esse produto/serviço. ...
- Só isso mesmo? ...
- O que você quer que eu faça?
Pode chamar cliente de amigo?
Cuidado ao utilizar expressões como “meu amigo”, “parceiro”, “meu querido”, além de forçar uma intimidade ainda não conquistada, corre um grande risco de soar como falsidade. Em muitos casos o cliente já espera uma abordagem mais distante, com protocolos sendo seguidos a risca.Como atender o telefone de forma educada?
04/07/2023
- Atender prontamente ou retornar as chamadas. ...
- Apresente-se e cumprimente educadamente. ...
- Mantenha a voz calma e clara. ...
- Evite discutir assuntos delicados por mensagem de texto. ...
- Evite comer ou beber enquanto fala ao telefone. ...
- Evite falar ao telefone em locais inapropriados. ...
- Use a função 'mudo' quando necessário.
Como evitar o gerundismo no call center?
A rapidez no atendimento pode ser melhorada com redução do uso do gerúndio, não necessariamente falando mais rápido. Várias são as estratégias para eliminar esse gerúndio: transcrever os atendimentos e reescrevê-los com tempos verbais no presente, leituras de textos específicos, entre outros.Como um atendente de telemarketing deve falar?
Saiba ouvir. Telemarketing não é falar sem ponto nem vírgula enquanto o prospecto está calado ouvindo do outro lado da linha. O operador de telemarketing realmente tem muita coisa para falar: ele precisa se apresentar, dizer para onde trabalha, explicar a que veio, os detalhes e responder perguntas.Como abordar o cliente por telefone?
Como abordar um cliente por telefone: 5 dicas de sucesso
- Prepare-se para a conversa. Ao ligar, é importante que você saiba o máximo que puder sobre o lead. ...
- Escute o lead. ...
- Saiba qual é o objetivo de cada ligação. ...
- Não deixe de se apresentar. ...
- Agregue valor nos primeiros minutos.
Como falar com o cliente por telefone?
Estruture o seu roteiro
- Apresentação: fale seu nome, de onde você é e pergunte como vai a pessoa. Crie um primeiro rapport.
- Objetivo da ligação: seja claro quanto ao objetivo da ligação. ...
- Discurso comercial: o que você quer dizer sobre seu produto ou serviço? ...
- Fechamento: a forma como você vai fechar a ligação é crucial.